中国航空旅游网讯www.cnair.com 为确保呼和浩特机场的安全与发展，呼和机场吹响“三大攻坚”冲锋号。动力能源保障部能源室工作平稳顺畅，用认真、严谨、细致、周全的工作作风，人心齐、泰山移，人心拧成一股绳，途中有坎坷，路中有荆棘，我们将勇往直前，有“壮士割腕的勇气，凤凰涅槃的决心，敢于向积存多年的顽瘴痼疾开刀”；实践实干实效，见贤思齐、锐意进取，攻坚克难，挥洒着汗水，我们无怨无悔。让我们用不屈不饶的精神，携手共济，砥砺前行，全力以赴打赢攻坚战，因你而精彩。
我时刻告诉自己，收费是动能行业的窗口，个人的一言一行代表的是公司的好坏，直接影响着整个动能保障部行业的形象。让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户,和同事们一起，文明收费、优质服务，服务不周有歉声、配合工作有谢声。多年来，工作的开展并非是一帆风顺，收费被辱骂是家常便饭，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。面对这种情形，我从来都是不亢不卑，骂不还口。面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务流程和工作有不满和误解的用户时，永远牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，永远用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。上周下午一个醉汉推门而入，一进门就满口脏话唾沫的飞溅、醉气熏天，蔑视的目光.面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，只有理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。我学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。这一切我都默默承受，依然还是一遍又一遍地解释着收费政策，晓之以理，动之以情，用真诚的态度，执着的工作精神，感化着客户。到最后，我赢得了理解和敬佩的目光。耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找解释暖气不热的原因。疑惑终于打开了，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还有一次是16号楼多年不住的客户反反复复去家中查温度，反复解释收费政策多次劝解无济于事，经过长达4个多小时的说服，收上了有价的暖费，虽然很累但我们快乐着。这样的事总是一次又一次的发生着，而我也是一次又一次耐心地服务着。多次和王经理三次大加班到商业街和客户家量温度、查找原因、登门解释,……终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是以诚待人、求真务实、服务不需高调的口号；只需平凡之中见真情，想他人之想、急他人之急 。不抱怨工作辛苦，以极大的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事的好评.
我们一直在
动力能源保障部：张军英
