训练有素 措施有力——东航山东乘务组临危不乱挽救旅客生命

2018年12月13日夜，在西安至烟台的MU9968航班上，由山东分公司客舱部路鹿同志担任乘务长的乘务组（路鹿、刘琨、薛超、李洋、宋晖、杨凯、艾芮）为旅客的服务已告一段落，大多数旅客也已进入梦乡，飞机飞行平稳，航班运行一切正常。
突然在23:30左右，乘务员刘琨疾步向前服务舱走来，向乘务长报告位于33J的一名旅客已失去意识。得到报告后，乘务长立即赶到该旅客面前，发现这是一名60岁左右的男性旅客，姓杨且无陪同人员，乘务长立即采取果断措施：采用了呼叫、拍打肩部等急救手段，但没有丝毫效果，杨先生始终闭着眼睛无意识。
空气瞬间凝固，情况万分紧急。乘务组立即启动应急预案，第一时间通知机长，联系地面救助。同时，乘务组按机上急救旅客要求展开分工：乘务员刘琨开通机上广播寻找医生，未果！乘务长检查杨先生的生命体征：颈动脉，感受到轻微搏动，观察到旅客衣着较厚、额头有汗珠、脸色惨白，从周围旅客了解到杨先生一直处于睡眠状态。经过科学而快速的综合分析，乘务长初步判断杨先生是因为过热且缺氧导致昏厥。
基于这一判断，乘务长立刻调整分工，调动资源，展开急救：宋晖拿来氧气瓶为病人吸氧；乘务长将病人的外套解开透气并打开通风口，通知杨凯调低客舱温度；薛超拿来湿毛巾为病人擦拭额头和手心降温；李洋打开应急医疗箱取出听诊器和血压计随时供病人使用；艾芮紧守客舱安全……在采取上述急救措施的同时，乘务组密切观察旅客反应，随时准备采取力度更大的急救。所幸的是，经过一番急救之后，仅仅过了不到半分钟，病人就苏醒了过来并逐渐恢复了正常，大家都舒了一口气。
随后，乘务长重新分工后舱职责，在剩余飞行过程中，在兼顾客舱需要的情况下，安排专人照顾杨先生。半个小时后，飞机于24:00落地烟台，乘务组与已经等候多时的医护人员完成交接。经过医护人员的专业诊断，初步验证了乘务组对杨先生病因的判断，具体原因则需要进一步检查。
整个过程，机组的一系列举动令杨先生感动不已、连声道谢。下客时，多名目睹了全程的旅客向乘务组竖起大拇指，夸赞乘务组反应迅速、操作专业、处置得当、措施有效，东航乘务员的专业素养和服务令人放心、东航的员工令人钦佩！
在日常的学习、训练过程中，东航山东分公司发扬严谨高效、激情超越的企业精神，加强对乘务人员服务意识、服务能力的培养提升，时刻准备为旅客提供必要帮助。此次MU9968乘务组的表现，充分体现了东航以客为尊、精细致远的核心价值观，赢得了旅客的认可，维护了东航的品牌。
 
 
撰稿人：东航山东分公司 党工部陈膺楠、客舱部路鹿