进入2018年，中国的旅游行业进入了新的阶段。一方面，消费市场升级推动旅游消费也呈现分化的特性，亲子游、网红景点等分层趋势明显；另一方面，大数据和人工智能落地，旅游行业进入了技术竞争的阶段。
懂得“顾客在哪”、“顾客意图”和“智能管理”的企业，才能在竞争中获得先机。
“消费者对旅游品质的要求越来越高，催生了广阔的市场蓝海，如何深耕旅游资源，打造品牌特色，这对旅游行业的发展提出了更高的要求。”12月6日旅游行业创新峰会在广州长隆举行，百度大客户部总经理陈志峰在致辞中表示，百度拥有强大的技术基因，人工智能技术在优化消费场景体验的同时，也逐渐加持营销全链路，数字营销逐渐在向3.0时代迈进，百度也正以更多创新互动营销方式，助力旅游行业构建全新的营销模式和服务生态闭环。
依托人工智能和大数据赋能旅游行业，百度建立了以智能投放为内核、智能运营为平台和智能交互为外延的AI能力框架。通过AI驱动旅游行业营销转型和升级，不少企业已依托科技“开路”斩获先机。
峰会期间，百度公布了首届旅游行业创新营销大赛结果，携程以创新整合营销案例和原生CPC投放案例获得两项金奖。“新的时代已经到来”，携程广告平台运营中心总经理胡琛明在现场表示，“高效”是线上营销永恒的主题，进入AI赋能营销时代，从流量运营到用户运营已经成为趋势。
旅游消费呈分化趋势，智能营销让品牌脱颖而出
乘坐阿波龙无人车游览公园，打开百度地图跟随智能导览游览景点，呼唤小度在家调起酒店服务……百度大客户部销售总经理陈一凡介绍，百度AI正在让旅游变得更加智能，更加美好，同时百度AI还在全面赋能旅游营销，为旅游行业构建全新的营销方式。
百度大客户部销售总经理陈一凡
百度营销研究院副院长刘虎介绍，基于旅游情感需求的不同，旅游消费呈现出明显的分化趋势，有亲子游、游学等强调社会连接的Fomo族，也有喜欢看野景、住“野奢”酒店的Jomo族，一些用户说走就走，也有用户做详细的攻略精益求精。
百度营销研究院副院长刘虎
对于营销人来说，饱和攻击并不是一个陌生的概念，然而随着用户行为的分化，想要实现饱和攻击还必须搭配“精准”二字。
消费行为的变化给旅游行业营销提出了新的要求，AI和大数据的应用又给营销提供了新的工具。百度全意识整合营销数字平台Omni Marketing就是基于百度AI技术和大数据能力的智能营销平台。通过对用户搜索路径和feed资讯点击信息的分析，Omni Marketing可以准确地识别出这名用户是Jomo族还是Fomo族，针对不同的用户，推送不同内容的原生物料，从而实现对精准用户的饱和攻击。
百度大客户部整合营销策略总经理许峰介绍，Omni Marketing以智能投放为内核、智能运营为平台、智能交互为外延的AI营销能力框架，开放百度前沿技术、数据，可以帮助企业收获品效合一。
百度大客户部整合营销策略总经理许峰
智能投放覆盖用户前、中、后的信息全路径，投放前通过搜索、LBS资讯及娱乐等用户行为进行目标用户的解读，创意优化进行千人千面的精准触达，再辅以投放后多维度的指标进行投放效果的调整。
此次获得整合营销金奖的携程品牌主题类活动创新整合营销案例，就是一个利用Omni Marketing智能投放能力的经典案例。
根据携程新的品牌定位，Omni Marketing基于用户的搜索和信息流浏览行为，圈定了核心人群、中产人群及Z世代人群。针对不同人群，Omni Marketing给出不同的投放建议，以百度开屏、信息流、小程序等渠道全方位触达用户并保持长线沟通，最终实现了超过2亿次曝光。
胡琛明提到，在用户获取方面，以百度信息流等途径作为携程新流量的入口，同时需要基于现有流量进行用户高效运营，挖掘新的商业价值。这其中，一方面是DMP智能人群管理，通过细分人群进行分发匹配，实现精准化营销转化；另一方面是动态创意，通过千人千面的营销创意，用最合适的创意和最合适的用户进行沟通；此外，百度oCPC助力可以实现智能投放，提高营销效率。
携程广告平台运营中心总经理胡琛明
智能沟通抓住年轻用户群体
智能运营是用户全周期管理的必由之路。百度自今年9月份开放了智能小程序平台，携程、去哪儿、长隆、缤客等多个旅游企业上线百度智能小程序，其中缤客的页面到达率提升了100%，同程艺龙小程序登录提效了200%，长隆的AR动物园更是在百度APP上实现了智能体验。
小程序并非百度独创。许峰认为，各家小程序的主要区别在于平台能力，百度智能小程序依托百度APP，后者是一个DAU高达1.6亿的平台。它不仅可以提高加载效率，缩短购买流程，品牌主还可以在小程序平台上获得百度AI赋能，利用百度的能力玩出新的营销玩法。
随着90后、00后的成长，如何与年轻消费者建立有效沟通成了旅游行业营销的重要课题。百度AI营销能力框架中，智能交互作为外延，利用人脸识别、语音互动、增强现实等前沿技术，凭借“黑科技”和受众进行感性沟通，已经取得了明显的效果。
南方航空经过调查发现，春运期间的乘机人虽然目前仍以80后为主力，但90后是增长速度最快的群体，抓住迅速成长的年轻乘机人迫在眉睫。
在2018年春节期间，南航和百度一起打造了“南航相伴，为爱回家”AI营销案例，借助AR技术，通过手机摄像头直接调起机场大厅全景图，在虚拟与现实交错的互动中令用户身临其境，传递出南航守护旅客每一次出发与抵达，相伴大家为爱回家的主题。这个案例最终实现了7天曝光6300万、累计点击155万的效果，获得了本届大赛AI创新奖金奖。
在此次创新大赛中，驴妈妈旅游利用攻略类文章抢占网红资源，进行新流量的拓展，实现ROI提升20%的效果，获得了行业拓新优胜奖。“吸引年轻消费者，内容需要多样化，话题的时效性、内容的实用性和个性化都非常重要”，驴妈妈市场品牌中心总经理李妍君在现场提到，需要利用新媒体形式，多元化，深度挖掘不同类型用户需求，以玩乐入手进行内容承接和持续的沉淀。
“酒店行业是非冲动型消费模式，所以需要建立品牌环境和生态”。雅高酒店集团大中华区数码营销副总裁Vivian Yeh在现场表示，针对90后和00后这波全新的旅游消费群体，需要以创新的媒体样式搭建场景，进行全方位的用户触及。
“AI为旅游行业营销增长提供了新的引擎”，陈一凡表示，准确的进行用户意图识别，智能化的营销沟通，才能为广告主创造更大价值。
旅游行业是近年来全球发展最快的经济板块，对于旅游行业而言，面对多变的市场进行智能营销，已经成为这个时期的重点战略。百度依托于成熟人工智能和大数据，赋能旅游行业的智能营销，“唯有抓住这场智能营销革命的机遇，品牌才能在这场营销革命中发展”，陈一凡在最后提到。
