近日,由苏州旅游局建设的苏州旅游信用服务管理平台已完成研发工作并正式进入试运行阶段。该平台由欣欣旅游旗下的福建智慧旅游有限公司负责承建,旨在实现对苏州旅游企业及旅游产品的信用管理。
原国家旅游局于2017年3月6日印发的《“十三五”旅游业发展规划》中指出:“建立健全旅游从业者、经营者和消费者信用体系,推进旅游失信行为记录和不文明行为记录与全国信用信息共享平台共享,充分发挥旅游行业协会自律作用,引导旅游经营者诚信经营,游客文明旅游。”
在苏州旅游局印发的《苏州市旅游业发展“十三五”规划》中也强调“逐步建立以信用管理为核心的旅游市场监管新模式。重点加强旅行社诚信体系建设,逐步扩展到旅游企业诚信体系建设,成为‘诚信苏州’的补充与完善。”
作为全国知名的旅游目的地,近年来,苏州在年接待游客人次过亿的同时,旅游市场秩序指数和游客满意度指数保持在全国较高水平。在“2017中国全域旅游魅力指数排行榜地市级”排名中,江苏省苏州市排名第一位,其创新的市场治理、管理经验得到了广泛认可,旅游行业管理取得了显著成效。苏州旅游信用服务管理平台的建设是苏州旅游局建立健全旅游信用体系,逐步建立以信用管理为核心的旅游市场监管新模式的重要举措。
目前该平台正处于试用阶段,试用期为期一个月。试用期结束后,该平台将首先应用于“苏州旅游总入口”,实现对“苏州旅游总入口”上的旅游企业及旅游产品的信用管理。 在平台在运营成熟之后,应用范围将会逐步扩大至苏州全市所有的旅游企业与旅游产品,实现对全市旅游企业的信用管理。
“苏州旅游总入口”是来苏游客的一站式网上服务门户。“总入口”集信息查询、产品订购、消费点评等功能于一体,凭借便利、优惠及权威性,已成为众多来苏游客出行的新选择。苏州旅游信用服务管理平台应用于“苏州旅游总入口”,将建立起覆盖整个苏州市导游、旅行社、景区、星级酒店等旅游企业的“信用档案”,实现旅游企业信用经营量化监管,对于信用评分不良的企业及产品,将及时从苏州旅游总入口上下架,建立守信得益失信受限的长效机制,规范市场行为,助推苏州旅游品质升级。对于游客来说,苏州旅游信用服务管理平台的应用,可以帮助“苏州旅游总入口”把好旅游服务质量第一关,大大减轻了游客行前就服务质量、产品质量“做功课”的负担,营造更好的游客出游体验。
作为平台的承建方,福建智慧旅游有限公司的项目负责人表示:“福建智慧旅游公司自成立以来,便专注于运用云计算、物联网、大数据等技术为旅游主管部门提供智慧旅游整体解决方案,目前已经在福建、河南、山东、厦门、河源、南京等二十多个省市地区拥有成功案例,此次合作,可以说是强强合作,定能为苏州旅游发展添砖加瓦,助力苏州旅游更上一层楼。”
