据了解，10月12日上午10:00，温先生计划乘坐海南航空HU7310航班由广州前往太原。在机场候机楼候机时，温先生突然倒地不起，陷入昏迷。正在一旁候机的急诊科主任见状，立即上前救助，发现此时温先生面色发紫、没有了呼吸和心跳，医生据此初步诊断为心肌梗死，需要马上做心肺复苏与除颤。
海南航空地面保障中心当值工作人员卢俊杰在了解情况后，马上通报调度席，联系机场航医携带相关医疗器械赶赴现场，并立即沟通机场附近可接收的医院。
10:46，温先生恢复自主心跳与呼吸，在卢俊杰的陪护下前往医院。
11:00，温先生在医生的救护下已苏醒，能与医生进行交流，情况逐渐转好。
50岁的温先生当日独自搭乘航班，并无随行。卢俊杰在医院急诊室一边守护温先生，帮助其办理手续；一边尝试通过温先生的名片联系他的家人，直至温先生的家人到达，卢俊杰才放心离开。
11月21日，已痊愈出院的温先生亲自前往广州白云国际机场海南航空值班柜台，将鲜花与锦旗送至卢俊杰手中，感谢他在自己危难时刻如亲人般的守护与无微不至的照顾。
