成立于2013年的麗枫酒店,其品牌故事源自浪漫的法国——创始人张中皓在10多年前与朋友结伴到法国旅游,住在当地一对老夫妻经营的酒店里。有一天,当他们玩累了回到酒店,打开窗帘,发现窗外是一片紫色的薰衣草田,在夕阳映照下显得格外宁静美丽。多年后,张中皓仍时常回忆起那对老夫妻的友善和薰衣草迷人又安神的香气。这次独特的旅行经历启发了张中皓的灵感,“为什么不将这种美好的体验带回国内呢?”于是,以薰衣草为元素、天然香氛贯穿酒店每个角落的麗枫诞生了,而且张中皓将酒店的服务全方位提升到多重体验,让麗枫成为中国酒店业的“先锋剧场”,每天总有令人难忘的美好回忆在此发生。
麗枫首创兼独创的“自在服务”体系,让每一个入住的宾客都能享受到“自然自在”的十种服务享受,从贴心定制、智能娱乐到懒人舒眠、朋友式服务,突破大众对于中端酒店服务的想象力。麗枫消费者体验十部曲分别是“选”“到”“享”“看”“听”“闻”“洗”“玩”“睡”“吃”,以下逐一揭开麗枫体验的奥秘。
从用户选择麗枫的一刻开始,“选”便代表着“选的自在”,宾客通过官方预定渠道订房,可以获得会员礼遇。第二步是“到”,麗枫门店选址皆为交通便利之处,附有详尽的到达指引,一到达就有酒店服务员递上香巾和花茶,此为“到的自在”。入住酒店后,宾客尽“享”朋友式服务和订车订餐服务,无忧解决各种需求,可以专注自己的事情,忙也“忙的自在”。
麗枫“朋友式服务”
入住酒店离不开五感体验,麗枫在“看”方面下足功夫,全店装潢采用无压色调,打造舒适高雅的视觉体系,让人“看的自在”。在“听”上做足功课,播放欢迎音乐,让宾客倾听自然之音,更有洗澡音乐陪伴你度过全天最放松的时刻,可谓“听的自在”。说到“闻”,麗枫则最为擅长,悉心调出品牌独有的香氛,配合空气净化、香薰加湿等服务,“闻”得自在。
麗枫研发了品牌专有的酒店备品,如定制洗护产品,加上五星洗浴设备,只为宾客“洗的自在”。酒店房间配置了智能电视、蓝牙音响和高速网络,实现真正智能化,足不出户也能“玩的自在”。如果为了睡个好觉,麗枫也是不二之选,除了舒适助眠的定制床垫,还有电动窗帘和双控面板,营造“睡的自在”的最佳环境。最后不能不提到“吃”,麗枫对美食的追求在中端酒店中做到了高水准,推出定制套餐和美食推荐,让众多宾客爱上酒店的餐食,“吃的自在”。
麗枫定制洗护产品
麗枫通过这套渗透了酒店人性化服务精髓的“十部曲”,牢牢“锁”住了一千万用户的心,好评率和反复入住率双双得到提高,分店的盈利也节节攀升。
