中国航空旅游网讯 （通讯员 朱永涛 胡婷）服务“零投诉”是我们每一个服务行业来说是一个最高目标，对于一个航空运输企业来说，极其艰难，但是，南航新疆货运部货站进港服务却做到了。2018年，货主不满意投诉率较去年大幅下降，由去年的17起降低至今天的“零”投诉。
为了减少投诉率，他们定期分析其他分公司的货运运行典型案例，把别人的投诉当成自己的投诉来分析，来预防，常规性地开展各种优质服务案例学习，提升服务技巧，提高服务水平。对客户投诉集中在频繁拉货、特货保障、分拣速度、人员态度等工作过程中的“过敏点、易投诉”进行重点管控。同时查询部门与各地航站积极协调、沟通，利用微信与各航站开通工作联络群，如有运输不正常等特殊情况及时告知，营造好顺畅的联络机制。
“您好！这里是南航货运，请问有什么可以帮您的？”这是货站查询岗位的工作人员每天说的最多的一句话。所有选择南航货运的客户碰到运输问题，都能通过电话找到查询员，享受到迅速解决问题的贴心服务。
同时，他们全面考虑客户的特殊需求，站在客户的角度思考问题，尽最大努力满足客户的服务需求，使服务更加人性化，将投诉处理的“事后灭火”变成“事前预防”。
