航空旅游网欢迎您!

助力货运兴 旺季她先行

http://www.cnair.com 2018-08-27 19:01:23 来源:航空旅游网

 中国航空旅游网讯   (通讯员 谌文)每年七月至九月的新疆,是民航货运的旺季,又逢中秋佳节前夕,各地特产纷至沓来,为确保安全生产,货运地面人员事无巨细,未雨绸缪,每个人都用日均两万步的脚步和肆意挥洒的汗水,攻克旺季安全关。在货运的朴实人物中,涌现出一位具有十项全能的优秀骨干,她叫潘毓荣,2018年这个旺季她以实际行动带领进港队伍前行。

  把好货物发放关

  潘毓荣的第一个身份是进港主管,去年开始由她带领的货站进港业务蒸蒸日上,少收、退件等不正常率大幅降低,进港工作逐渐走入正常轨道,进港查询岗还荣获2017年度集团达标班组。在工作中,潘毓荣不断积累和总结经验,根据安全生产各项要求,以及其他单位不安全事件案例,重新梳理了进港流程,从货物入库、分拣、处理到发放各个环节,要求衔接顺畅,并严格做好书面记录。如货物不正常,她要求查询及时跟踪,并确保跟踪资料的完整性。同时,在货物分拣方面,要求加强机坪同事的相互配合,严格控制好上货时间,提升货物到港分拣时效。作为进港主管,她把好货物发放最后一道关。

  把好服务质量关

  潘毓荣的第二个身份是服务主管,作为货站的服务主管,每一起投诉都由她亲自协调处理,认真分析服务环节中的短板,及时改善和调整,并提升进、出港员工服务技巧。

  把好利益平衡关

  她的第三个身份是货站的货物理赔负责人,潘毓荣从事货物理赔工作已经10年有余,在接听理赔投诉电话的工作中,她慢慢学会了倾听货主的需求,试着去将货主当成朋友去沟通和交流,虽然在这个过程中会碰到各种各样的突发状况和形形色色的客户,但是她每次都谦虚谨慎,不骄不躁。热情对待每一位打进电话来的客户,站在客户的角度也衡量公司的权益,耐心解释每一处货主不清楚的货物理赔价格和程序,为公司和客户把好最后一道利益平衡关。

  把好员工薪资关

  她的最后一个身份是货站“会计师”。每月的20日为货站绩效发放日,作为工资核算员,她在工作中认真细心、对数据的正确性严格把关,不能有半点疏忽大意。只为做到公平、公正,确保每位员工都能拿到他们相应的、合理的待遇。

  正常班实则不正常

  潘毓荣工作中经常碰到很多外地的客户,联系起来不是很方便,为了及时有效的沟通,经常在客户咨询货物信息、理赔程序的时候留下个人联系方式,方便货主、其他国内营业处碰到紧急情况的时候能够及时的取得联系,有时候午休,有时候深夜,有时候凌晨,只要是看到有货主的来电,都会第一时间接听,并且尽其所能帮助客户解决问题,她的正常班实则并不正常。

  在南航货运部有许多像潘毓荣这样默默无闻、恪尽职守的岗位多变手,她用辛勤的汗水、无私的奉献践行自己对事业庄严的承诺,这个旺季她继续先行,助力货运兴旺蓬勃发展。

新闻表情

关于我们 | 联系方式 | 版权声明 | 支付方式 | 辽ICP备10012394号-11 | |