中国航空旅游网讯 （呼叫中心姜天）时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经4个月的时间，这是我大学毕业以来第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，感谢公司提供给我这个成长的平台，让我在工作中不断的学习新知识，不断进步，慢慢的提升自己的素质和才能。回想这几个月，经历了紧张，焦虑和压力。可能职场并非我想象的那么美好，但感谢这期间公司的各位领导和同事给予我的帮助和关心，让我逐渐适应这份工作。
对于“座席”这个岗位刚开始我也是了解一点，觉得去接电话回答旅客问题很简单，但经历3个月培训，认为干好这份工作要具备良好的心理素质，熟练掌握业务知识，了解旅客需求，这也是最基本之一。要有良好的沟通及应变能力，需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，学会安抚旅客心情。要有高度的责任感和荣誉感。因为服务质量好坏也直接影响企业形象。
记得我第一天上岗接听电话时，紧张到手心出汗，电话一接通就语无伦次。会因为各别棘手情况抹眼泪，在上岗期间出各样差错，感到压力大。有时会想到因此放弃，不想坚持。但再回头看看积极面对工作的其他同事，每天用最大热情来服务旅客时，培训王老师和同事会一遍遍耐心解答我问题，疏导我在工作中的不愉快，教我如何应对时，又给了我继续前进的动力。不能面对一点困难就逃避，把问题搁置不去解决，这样的态度也无法做好任何事情。
经历了短时间培训和实战阶段，自我心态也得到调整，遇到不会的问题会及时问询。对待旅客学会用最大的耐心，这过程中肯定还有不足，要持续学习和巩固。后续还会有其它挑战，作为员工这也是我工作本责，都会积极去面对解决，提升自我，争取在进步的道路逐渐成长。
