TravelPharm机场免税店的营业时间是4:30am - 12:30am，所以到机场后，建议先看机场地图。大部分从国内往返新西兰的航班，都会在奥克兰或基督城中转，因此，这两个机场的免税店都非常丰富。以奥克兰机场为例，TravelPharm设有2个店面，位置都比较醒目，随便找找就能找到。
奥克兰国际机场国际航站楼平面图
奥克兰国际机场国际航站楼【Ground Floor】平面图
在机场免税店，各种各样的商品琳琅满目，为了避免看花眼和冲动消费，建议出门先列一个购买清单，很多新西兰好物是限量和独家出售的，比如新西兰纽乐牌的保健品、顶尖的麦卢卡蜂蜜品牌Egmont,或者新西兰本土高端护肤品牌DIVINZ、GSENZ系列，都只有在TravelPharm商店才能买到。TravelPharm常会推出应季或热门商品的优惠活动与促销, 店內也常有与微信、支付宝、银联、部分航空公司及携程等渠道合作的优惠，比如买赠或买减等等。
免税店的服务，尤其是导购的专业程度和购买后的提货流程，是最能体现软实力的地方了。买东西最怕语言不通，翻译软件虽能帮忙，但中译英准度不够，有点时候还是会抓瞎。TravelPharm的职员都经过专业培训，门店支持六国语言的购物辅助，可以说是很贴心了。
因为TravelPharm在新西兰有多家连锁店，消费者可以在新西兰TravelPharm的任意实体店(奥克兰、基督城、皇后镇机场及皇后镇市中心均有实体店)购买产品，离境前，到奥克兰机场离境大厅店提货即可。不仅能享受免税价格，TravelPharm还会根据顾客购买金额不同，提供免费包邮或优惠邮寄到家服务，非常方便。在TravelPharm选购的产品会通过Travelpharm新西兰国际配送中心包装发货，新西兰国际快递公司承运，到中国海关清关后，由中国本地快递公司转运。在TravelPharm的微信公众号上设有专业客服团队，可以提供后续的各种服务，微信商城还提供24小时自助购物平台，万一回国发现有漏买的，可以直接用手机下单。
