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乌机场分公司安检总站开展模拟现场服务培训

http://www.cnair.com 2018-05-17 09:33:44 来源:中国航空旅游网

  中国航空旅游网讯www.cnair.com (通讯员:张格格)近日,乌机场分公司安检总站旅检二室邀请到安检总站服务监察员为中队全员进行服务培训。

  为使每一位员工从内心深处做到真情服务,为提高乌机场安检服务质量,乌机场分公司安检总站旅检二室三中队在勤务结束后邀请到安检总站服务监察员给大家上了别开生面的一课。培训方式服务监察员从自身作为旅客的经历讲起,再对处理过的服务投诉进行典型案例分析,之后再请员工模拟情景再现,让每一位员工都参与互动,最后再进行总结,由扮演旅客的员工谈谈自己的感受,用感同身受来引导员工,使员工发自内心的主动为旅客提供优质服务。

  这种培训方式打破一贯授课的方法让每一位员工参与进来,不仅有助于提高培训效果,更能唤醒员工对真情服务的正确认识。乌机场安检总站一直不断采用新的方式方法软硬兼施提高员工服务技能,致力于为旅客带来更高质量的安检感受做一切努力。

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