中国航空旅游网讯 今年春运东航山东市场部包机加班航班数量多任务紧，为了能保障航班顺利执行。市场部青岛销售业务处袁媛及时与包机人沟通，落实旅客情况。因为甲米包机航班数量较多，她提前就包机的相关事宜给旅行社做友情提醒，避免旅客在现场出现办理手续不流畅等问题。同时协调地服部提供延伸服务，以确保包机航班正点出港。
有一次，包机方将一名儿童旅客姓名提供错误，旅客到达机场时已经离航班起飞只有一个小时，如果不能及时在系统中重新录入，连同随行的成人一共三名旅客都将不能成行。当时已经是晚上8点多，售票处和总部航线控制部门都已经下班。袁媛与总部95530沟通，让值班人员协助取消原有定座记录后重新在系统中录入，并做好电子客票链接。最终在95530和地服同事的协助下8点50分旅客顺利办理出关手续，保障当天航班正点离港。
袁媛的工作得到了包机方的一致赞扬，真旅国际旅行社有限公司专门写了一封表扬信，赞扬她是一位高度敬业、服务专业、协调能力强的优秀员工。（附表扬信）
袁媛对工作尽职尽责，服务精准周到，体现了东航“以客为尊，精细致远”的核心价值观，更好的诠释了东航营销服务精神。
