小猪短租副总裁孙朝晖表示，房源储备只是第一步，服务和体验才是竞争高地。
3月13日，小猪短租宣布与Booking集团旗下的Agoda达成全球战略合作伙伴关系，将在房源打通、技术与服务创新、品牌营销等领域展开合作。借由此次合作，小猪短租在海外市场房源竞争中获得有力支持。目前，双方已开始向对方平台输出民宿房源，首批数量预计超过10万套。然而，在小猪短租副总裁孙朝晖看来，房源储备只是第一步，面对蓄势待发的海外短租市场提供“国际化的优质服务”的能力，成为小猪短租亟待占据的竞争高地。
战略合作Agoda，快速充实海外房源
新京报：小猪短租为何通过与Agoda合作的模式进行海外房源的拓展？
孙朝晖：2017年，小猪短租正式启动海外目的地业务。经过一年时间，虽然已经在全球100多个目的地积累了房源，但我们也认识到，海外目的地是一个非常广阔的市场，要满足客户的需求，套用国内的模式开拓房源会比较慢。因此，我们决定寻找国际合作伙伴，将我们的房源扩张到全球范围。经过一定的选择和沟通，最终与Agoda达成了战略合作协议。在商务、语言、内容、订单等流程全部打通后，合作的房源在今年一月就已经正式上线了。按照计划，双方第一批向对方输出的房源将达到10万套，并且是经过筛选的优质房源。
新京报：在合作伙伴的选择上，小猪短租有何考量？
孙朝晖：在全球化平台上，Agoda是我们的重要合作伙伴，也是目前唯一的OTA合作渠道。除去OTA，我们还会与各个目的地的房产运营商进行合作。这些房产运营商既包括了当地的运营者，也包括了代运营商，比如我们在日本、东南亚等目的地，这一群体也提供了大量房源。
我们在选择合作伙伴时，一方面是房源，另一方面主要还是看重对方的服务能力。我们做海外短租的目的，是让消费者在出国时住宿没有障碍，这是我们的服务基础。所以我们选择合作伙伴是优先以房源和服务能力作为重要参考点。
多方联手，把控房源质量
新京报：在获得Agoda的大量房源后，小猪短租将以什么标准进行房源的筛选、上线？
孙朝晖：虽然Agoda开放了大量房源，但我们目前也没有完全上线，还在不断地筛选和内容加工。我们会优先支持有中文落地服务的房源，这是首要标准。在没有的情况下，我们要保证当地城市有支持中文的服务热线。第二，我们要求房屋的全部内容完成中文化，包括入住指南等，当中国游客预订时，房间需要有全套中文内容。第三，我们会进行交通设施和交通位置筛选，选择让游客更容易找到的房源。第四，通过与Agoda合作，我们也获得了平台上已有房源的点评，通过机器和人工评价，对房源进行打分，选择用户评价较高的房源。
新京报：在拓展海外市场的同时，住宿质量也是非常关键的因素，尤其在海外房源品质较国内更难以把控的情况下。小猪短租在这方面是怎样把控的？
孙朝晖：这其实也是我们选择Agoda作为全球战略合作伙伴的重要原因。现阶段，在不少旅游目的地，我们尚未派遣驻地机构，因此需要强有力的质量保障。通过Agoda这样的合作伙伴，相当于把房源质量和服务先做了一轮筛选。此外，他们还有全球多元的服务支持中心来保障服务质量。
另一方面，比如在日本和东南亚等一些主要的目的地，我们已经建立了当地的服务机构，还有各类合作伙伴。在这些目的地，我们重点推荐的房源都会进行实地考察，保障房源信息真实性，保证有人支持、服务。这也正是我们海外业务反复强调的一点，要让英文并不是十分精通的游客，在住宿的全过程中也不会遇到明显障碍。
落实服务和体验，提升平台竞争力
新京报：目前进军海外市场的国内短租平台并非小猪短租一家，同时还需要面对Airbnb等竞争对手，那么小猪短租的壁垒在哪里？
孙朝晖：现在，我们还是专注于客户消费频次增加、忠诚度增加和客户全生命周期价值增加。在短期内，我们的重点是强调服务能力，提升给用户的体验，将我们在中国市场的独特经验更有机地应用到海外。
我们强调通过我们的平台，中国游客可以没有障碍地预订全世界的房源。从这个角度来看，我们的重点还是通过海外业务的加强，让我们服务现有的、拓展更多的客群，提升消费频次。
新京报：近段时间以来，包括蛮子民宿、小猪短租与Agoda合作等，国内民宿海外拓展的消息迎来集中曝光。是什么引发了民宿市场海外竞争提速？
孙朝晖：这个市场是随着中国出境游的步伐一直在提升的。在2016年、2017年间，已经有很多人开始在海外展开业务。目前，中国游客出境游的消费能力在不断提升，这不是人数提升，而是每个游客的消费金额在提升。游客需要更加个性化、更能体验当地的服务，因而导致这块业务在整个旅游消费的占比是在提高的。从2017年的数据来看，中国游客出境游的消费结构有很大变化，购物消费占比急速下降，住宿、当地餐饮和当地特色游乐项目的消费在快速上升，而住宿提升是最为明显的。
在这样的背景下，在服务客户需求的基础上，我们才有这样业务的持续推进。我们更看重整体市场，看重国人在出境游时的整体房源和覆盖率上是否得到有效提升。从这个角度来看，这个市场还是刚刚起步，还是远远不够。
新京报：那么在海外市场的竞争中，各方角逐的关键因素是什么呢？
孙朝晖：关键因素是服务和体验。比如说我们这次战略合作，从极大程度上丰富了优质房源储备，问题在于怎么把这些已经运营的房源增加服务，怎么令其更适应中国消费者需求。这既包括线上的服务流程，也包括线下有效的接待、入住的无障碍等。
大家现在都说拥有了多少房源，但数量不是制胜的关键，关键还是如何在目的地落地好的服务，让用户有很好的体验和更高的消费频次。从这个角度来看，确实还有很多工作要做。
提高全球覆盖率，国内外双向输出
新京报：围绕境外短租，还有包括当地向导、餐饮等在内的诸多细分市场可以挖掘。针对这些个性化的需求，小猪短租是如何打算的？
孙朝晖：目前来看，这是我们给用户提供的内容性服务，不会作为电商平台的服务内容。我们对自己的边际定义是很清楚的，即“我们是住宿服务的最佳平台”。自由行的特点是充分决策，决策的基础是丰富的内容，我们会在内容服务上进行加强。比如现在用户在平台上预订了房源，我们都会提供一份丰富的入住指南，既包括房屋本身的介绍，也包括交通、餐饮、特色玩乐等。但是我们把这个服务很清晰地界定为内容服务领域，是否要做流量生意，这是第二步要考虑的目标。我们首先要把服务做好，才会产生流量运营的商务价值。
新京报：通过此次合作，在海外市场的拓展上，小猪短租有何目标？
孙朝晖：以目的地的拓展来看，主要是中国游客重点的旅游目的地，例如东南亚、日韩等，接下来我们马上也会在美国、澳洲和欧洲加大力度，争取中国游客的热门目的地实现全覆盖。另一方面，与Agoda的合作，并不仅仅是Agoda向我们输出房源，这也是我们把中国房东的房源向全世界展示和销售的机会，是一个双方互通的合作。从目前来看，其实有不少欧美游客对我们房源产生了兴趣。（来源：新京报 记者：郑艺佳）
