在无人便利店、无人值守货架等新业态出现后，无人酒店也出现了。日前，互联网酒店运营平台Xbed透露完成 A 轮融资，其中股权融资为1亿元人民币，另有数亿规模的授信融资。本轮领投方为贵安新区数字经济产业基金。
Xbed创始人兼CEO李春田2月6日接受第一财经记者独家专访时表示，融资所获资金将主要用于进一步打造Xbed擅长的互联网运营控制系统以及推动市场规模化演进，采用无人模式运作，能够节省约50%的整体成本，未来还将继续扩张酒店客房规模，并在适当时进行进一步资本运作。
但也有业界人士指出，无人酒店类似分散式公寓或民宿的架构，这类模式或面临手续报备问题、证照申请等风险。
节省70%人力成本
李春田是最早一批做连锁经营的人。2005年，他参与创办了7天连锁酒店。“当时我们觉得住宿行业可以让效率变高，把原来的酒店模式重新审视，把成本重构。我们那时候把豪华酒吧、游泳池等去掉，做减法，强调睡眠功能。这在当时是成功的。”李春田告诉第一财经记者，十多年后，随着市场竞争加剧，酒店行业越来越难做，入住率和收益等行业数据越来越难看。“如今我重新审视这个行业，觉得需要有创新和变革。”
2年多前，李春田创办了Xbed。他向第一财经记者介绍，该企业的模式并非传统意义上找物业开连锁酒店，而是类似分散式公寓，以客房为单位，可以整栋运作也可以分散客房运作。关键是前台无人工服务，住客从下单到支付、入住、退房等都是通过平台和智能化系统自助完成。
“当然，我的后台是有技术人员的，但这些人员是负责智能化开发，并不服务住客。我们的酒店客房内看似和一般的酒店都差不多，可是我们的平台系统、智能化门锁等都是无人科技的体现。”李春田接受第一财经记者专访时透露，“当然，客房需要打扫，我们并不设置专门的酒店客房服务员，而是由第三方提供人员，这些服务员相当于是共享人力资源，他们可以自行选择接单，到客房进行打扫，但他们并不是酒店员工。这就是云酒店和云人力概念。”
酒店最大的成本之一就是运营成本，运营成本包括人工、布草等，其中人工占据70%。而李春田的无人酒店则节约了人工。
“我们的无人酒店模式节省了70%人力成本，这让整体运营成本节省约50%。”据李春田给出的数据，目前Xbed已拥有超20000间客房，进入44个城市，注册会员近100万，开房率保持在80%以上，平均客单长度（即租房时长）3天，客单均价为350元左右，平均每房每天收益约270元，Xbed 2017年底单月收入2000万以上，实现了收支平衡并踏入盈利阶段。
人工智能化运作
第一财经记者采访了解到，相对于短租公寓和在线民宿等越来越着眼于分销和导流的传统C2C平台，Xbed的定位是类似于滴滴或Uber的平台统一运营，又叫C2B2C模式，这中间的B是非标准住宿整个行业进化的关键。
Xbed方面透露，该公司未来将从品控、体验、模式等方面继续给行业系统化“赋能”，并实现经营成本大幅降低。Xbed将AI技术引入到客房品质管理中。例如查房环节，“丽家会的兼职管家”在清洁整理客房后，把指定的一些关键位置拍照并通过APP上传至系统，系统后台的AI “查房员”就能分辨出房间清洁程度、物件齐全度、摆放位置的准确度和床铺平整度等是否达标，目前的核心控制点已达到25个。这样能确保服务质量，而不仅限于依靠用户打分或投诉来管理客房品质。
此外，住客通过Xbed互联网酒店预订APP在手机上实现一键选房、订房、付款、开门、退房、呼叫打扫。Xbed自主研发的智能门锁系统已做到用“人脸识别+ GPS”、“指纹+ GPS”和“刷身份证”三种开门方式，一些住客可在开门进房入住后自动付款。
业界指出，Xbed的核心控制力在于“以单房为单位，运用互联网按需召集运营资源；以客户消费和房态变化为驱动点，令人力和商业配套按需供给”。基于这个逻辑，客房的集中或分散，在Xbed的运营体系中并无区别，房间的长租与短租也无差异，甚至酒店、公寓、住宅的运营管理也没有本质的不同。
Xbed的众多房东中个人占80%，剩下20%为酒店主和地产企业，如万科、富力、碧桂园等的房源。Xbed方面称，与之合作的房东投资收益率模型在34%左右。
第一财经记者采访了解到，目前非标准住宿领域大致分为短租公寓、在线民宿和互联网酒店三种形态，都在分流酒店市场客群，其中猎奇、寻求新鲜感的消费者占20%～30%，而更大比重的消费者仍然还是具有酒店式体验的消费惯性，这个群体才是占到70%的主体市场。
“智能化酒店是未来发展方向，如果真能做出不错的无人酒店模型，这会是酒店业升级之路。但需要注意的是，分散式的非标化住宿业都会面临报备手续、证照申请等问题。此前有些民宿因为手续不全而被查处，因此分散式无人酒店也必须注意这类风险，进行规范化操作。”华美首席知识专家赵焕焱分析。
