当美豪提出“做让所有宾客享有尊严的酒店”时,就注定这是一条孤独而又伟大的路。一直以来,美豪践行服务理念,将真诚地亲情化服务理念传递至每一门店,从一个微笑开始,到一个简单的动作,这些点滴积累汇聚成誉为“酒店业海底捞”的经典酒店服务。
其实细究之下我们不难看出,美豪式服务的成功完全得益于其团队打造战略,美豪知道,只有建立起高效执行的团队,优质服务进程的推进才能更加稳健提升。
薪酬体系—持续激励
美豪拥有持续提高的薪酬保障体系,每个岗位设置十级宽带薪酬,为各级人才搭建希望的阶梯,并通过结果导向的绩效激励机制,激发员工的工作热情和良好的工作态度,以此保证美豪团队的凝聚力、向心力,合力而为,更好地为用户提供温暖的亲情化服务。
员工关怀—持续稳定
合理设置员工休假、探亲假,让员工拥有充足的时间和家人沟通交流;各部门可享额外的活动补贴,开展员工聚餐、生日会等活动,打造更加和睦的团队氛围;月度、季度、年度评优活动,有效调动了员工的工作热情;节假日福利,让员工感受到来自企业的关怀。正是丰富的员工关怀,让美豪团队始终怀揣感恩之心,服务于用户,并将这一份温暖传递。
人才培养—持续输出
美豪集团设立专门培训部门,负责提供新员工入职培训、员工业务和技能培训、酒店管理层和后备干部培训等,为各级员工的晋升搭建了广阔的发展空间,为员工树立起短、中、长期前进目标,使员工更具使命感和责任感。
得益于清晰的人才发展战略,美豪—团队—服务—用户间正形成稳定闭环生态,并将在良性循环下互利互荣共生。所以说,美豪式服务的成功也就理所应当。