自去年12月推出以来，得益于能够提供一站式联动服务，携程“全程×计划”提升了消费者旅行幸福感。据悉，截至目前，通过携程“全程×计划”，1000多名用户在遭遇航变导致无法出行的情况后，享受到免费取消酒店订单的全新服务体验，出行更有保障。事实上，这只是携程酒店部门把服务做到极致的一个缩影，7×24小时服务、酒店管家等则让消费者在第一时间获得更及时的服务响应。
投入千万保障用户出行
据了解，自上线至今的3个多月时间，“全程×计划”让众多用户体验到一步到位的更改订单体验。根据携程大数据，借助“全程×计划”，对于航班变动造成的无法出行，携程已向3000多名用户，发出是否更改或者取消酒店订单的提醒。其中，帮助超过1000名用户免费取消酒店订单，由携程承担损失，将消费者损失降到最低。具体来看，被免费取消的酒店订单中，近六成发生在国内旅行时，这主要源于冰雪、大雾等恶劣天气，导致了航班长时间延误，甚至取消的情况，使得消费者不得不调整行程。
携程大住宿相关负责人介绍，遇到以下情况，可以享受一站式联动服务。也就是说，消费者在携程预订机票、酒店、接送机等产品之后，这些不同的订单将被打包成一个行程，航班变动引发无法出行，该行程内的订单需要协调或者取消。“全程×计划”的推出，不仅省却了消费者反复沟通的烦恼，也进一步提升了携程的服务效率。据测算，预计每年将有超过2万名消费者从一站式联动服务中受益，而携程酒店部门在这项服务上的投入高达千万元。
完善服务让旅行更幸福
其实，不止是“全程×计划”，携程还建立了完善的服务体系，从7×24小时服务到酒店管家，再到“全球旅行SOS”，均为消费者带来更好的服务体验。“第一时间”，已是携程酒店服务最显眼的标签。比如，携程旅行APP7.0版本中，推出了“酒店管家”创新服务项目，“管家”24小时在线，随时为消费者提供1对1专属服务，有效解决酒店交通、房间信息等需求。
另外，当遇到灾害天气或重大自然灾害，携程酒店部门都会第一时间启动赔付。举例来看，法国尼斯严重袭击、土耳其伊斯坦布尔爆炸、日本福岛地震等事件中，消费者都享受到全方位的服务保障。这样的服务水准，已处于业内领先，在增强消费者信任和提高用户黏性的同时，更为携程构筑服务“护城河”提供助力。
“携程一向致力于提升用户体验，这也是我们区别于其他竞争对手的重要优势。”携程CEO孙洁此前表示，“丰富的产品和高质量的服务是我们酒店业务的核心竞争力。截至2016年年底，携程在全球总共覆盖120万家酒店，强有力的技术平台确保我们有能力提供高质量的服务。”在业内人士看来，携程不断升级服务体系，将为包括中国游客在内的全球游客带来更幸福的旅行。
(叶乃馨)
