3月9日，南京市质量强市工作会议隆重召开，江苏省质监局副局长张前及质量强市工作领导小组五大质量牵头部门负责人等出席了会议。现场颁发了2016年度南京市市长质量奖提名奖。作为首家参与质量奖评审的在线旅游企业，途牛荣获2016年度南京市市长质量奖提名奖。
“南京市市长质量奖”是南京市人民政府在质量领域设立的“含金量”最高的荣誉奖项，主要授予实施先进质量管理模式，有广泛知名度和突出营销力，符合质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出的组织和对提高行业质量水平及绩效做出重要贡献的个人。作为首家参与质量奖评审的在线旅游企业，途牛斩获“2016年度南京市市长质量奖提名奖”，充分展现了途牛在质量经营方面取得的卓越成绩，再度提升了企业的形象和品牌美誉度。
自2013年逐步完善质量体系并导入卓越绩效标准以来，途牛在质量管理方面深入布局，使得产品、服务质量水平飞速进步，客户满意度大幅度提升。期间，途牛围绕主题“你我共同参与”开展了质量月活动，让质量的思想与方法被全体员工广泛认同；成立持续改进部门，针对客服、产品等工作流程进行监督，推动全公司质量工作持续改进；通过投诉率、满意度、客户体验等多个维度完成质量监督体系搭建，深入业务流程并聆听顾客的声音；与世界知名调研公司GfK合作构造符合企业发展的客户满意度测评体系，提高客户粘性和客户体验度；基于“大质量”概念，依托企业自主开发的系统平台，采用“过程方法”并关注结果，提升服务质量。
“途牛曾参与《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》和《在线旅游产品交易基本信息完整性要求标准》的制定，是国家旅游局公示的江苏省唯一一家旅游标准化试点单位，也是业内首家建立导游管理系统，解决行业服务质量难题的企业。目前途牛已建立起SQE团队，并在业内首推专业供应商质量管理，主要承担质量预防、质量控制、质量改善等工作。”途牛旅游网相关负责人表示，在质量管理上，途牛目前已取得多个第一的好成绩，今后将在质量与品牌融合、导游管理系统和SQE旅游业管理新模式推广、旅游行业标准的参与拟定等方面做更多努力。
