中国航空旅游网讯 2016年12月21日，东航山东客舱部王婷乘务组（孙媛媛、张梦、李妍、高航）执行MU5472航班，最后一段重庆到济南，下降前5分钟，即凌晨1:00时一名女士来到洗手间门口，脸色不是很好，站不太稳。张梦和李妍马上询问她怎么了，她说有点晕，随后就歪倒依靠在旋转座椅上。安全员秦帅协同乘务员和其他几名旅客扶住她，将这名女士搀扶让其平躺在54排JKL座。张梦通过内话告知乘务长王婷情况，孙媛媛广播在客舱内找了医生。本次航班金卡31J座旅客是一名医生，前来帮助查看该旅客情况，为病人测量了呼吸、心跳 、脉搏。当时病人情况非常不好，脸色苍白，几乎测不到脉搏，无法说话，意识模糊，瞳孔对光有反应，据医生初步诊断病人是缺氧导致晕厥。乘务长让高航从行李架取出一个氧气瓶交给李妍备用，同时报告机长，并在询问现场情况后告诉机长联系救护车。
然后王婷协同李妍安装好氧气面罩并开始给该旅客吸氧（1:05）。之后在31J金卡旅客协助下稳定住了病人，由高航坐在54L座照看该旅客，间隔3～5分钟询问情况，测试脉搏，查看氧气瓶供氧情况，打开并调节前后排通风口保持空气通畅。王婷拿来药箱准备必要用品，填写单据，留取周边旅客信息电话。李妍安排周边旅客及之前坐在54JKL座的旅客更换座位，同时进行下降前客舱内安全检查。张梦监控并收拾后厨房。之后下降过程中高航一直在安抚该旅客，询问身体情况，帮其扇风，使其保持一个清凉的状态。1:10旅客通过点头回答高帅身体状况有所好转，逐渐有了意识，也能慢慢说话1:15，测试脉搏60左右。1:25该旅客示意取下氧气面罩并停止吸氧。落地后该旅客身体状况已逐渐好转，神志清醒了许多。事后旅客说她身体一直很好，没有任何疾病。
乘务长主动帮助旅客给在机场接机的家人打电话说明了情况，并让李妍帮她从行李架取出了随身行李。之后机场医生上飞机帮她检查身体状况，在地服的协助下坐轮椅下机离开，该旅客告知乘务组身体好转，不需要救护车。乘务组一起将她送到国内到达区并找到她的家人，告知她的家人所发生的情况，以及吸氧时间，几个关键的时间节点，之后才离开候机楼。
在整个的抢救过程中，由于是在下降前发生的突发事件，给乘务组的抢救工作带来极大压力，但是在这种情况下整个机组表现出训练有素，忙而不乱，并且利用娴熟的专业技能使旅客转危为安，并让旅客们纷纷称赞，这正是东航机组的最高责任！
