中国娱乐网讯 www.yule.com.cn 2016年11月22日,西安迎来入冬后的首场降雪,城区一片银装素裹,温度骤降。西安市气象台22日早发布暴雪黄色预警信号,寒冷的天气对航班运行造成了严重影响，无情地阻碍了旅客出行的急切脚步。由东航山东分公司执飞的MU2430（西安—济南）航班在机坪等待除冰5个多小时后才得以起飞，全体机组成员（李国忠、孙伟、段潇茜 周雪、马小丽、张勍、李嵩、刘山）以保证安全为前提、优质服务为根本，敬业履职、无私奉献，最终克服困难，顺利地将本次航班执行完毕，确保航班运行有序。
当日，MU2430航班接飞机时，飞机上已经有很多积雪。打开舱门，刺骨的寒风夹着大片大片的雪花，倾盆地涌进客舱，让衣衫单薄的乘务员们不禁打了个寒战。来不及加衣，大家马上投入工作状态，帮风尘仆仆登机的旅客整理好落满风雪的行李， 10:44分旅客登机结束关闭舱门。
由于所有飞机都需要除冰，而且除冰车较少，除冰工作进行缓慢。为能使旅客尽快缓解候机的疲惫，乘务组第一时间将毛毯、枕头、报纸等服务用品分发给旅客。然而，由于天气原因，前序航班的大量积压让本来就为数不多的除冰车更显力不从心，整个机场陷入瘫痪状态。面对着苍茫纷飞的大雪，面对着迟迟无果的起飞时间，面对着人头攒动的客舱，面对着心焦气躁的旅客，面对一触即发的低气压，乘务人员一边进行分发饮料，一边不厌其烦的与旅客进行耐心细致的沟通。
越来越长的延误时间、越来越繁忙的除冰工作，让越来越多的旅客开始在客舱里不安地走动。时间一分一秒地过去，每次延误信息的广播都会引发客舱内焦虑情绪的蔓延滋长，到了下午2点半，距离计划起飞时间已经过去了4个多小时，客舱中部分旅客开始情绪激动，声色俱厉地要求乘务员进行赔偿，讨要说法，还有甚者拿出手机进行录像，乘务人员临危不乱，第一时间制止了旅客录像，并一遍又一遍地地将除冰车的进度、机场的现状、机长的联络情况如实播报给旅客。由于西安机场航班大面积延误造成的地面保障、机供品不足，每位旅客只配了一个小汉堡，乘务员将还没有来得及吃的机组餐、水果等等所有飞机上能分发给旅客的食物全部提供出来，并特别关照飞机上的的老人和孩子….
下午三点半，在机长的多次联络和积极争取下，飞机即将除冰。机长第一时间向旅客进行广播并表达了诚挚的歉意，旅客们长舒一口气。然而，就在此时，一名旅客要求终止行程，不料客梯车无法及时到位，两难的抉择摆在乘务组面前，出于大局考虑，乘务组与旅客耐心劝解和沟通，晓之以情，动之以理，最终这名旅客同意继续乘机。下午四点钟，飞机除冰完毕，在客舱里阵阵的欢呼声中，飞机终于顺利起飞，此时，客舱里的供应品餐饮，包括水箱里的水全部用尽。
下机时，两位旅客真诚的写下了表扬信，肯定了东航的服务和品牌，旅客纷纷向机组道谢，一声声“你们辛苦了”，让济南寒冷的天气也似乎温暖了。
虽然有过解释和对峙，虽然有过抱怨和不满，虽然只有水和汉堡，但东航山东人的真诚最终赢得了旅客的认同与支持。全体机组人员用实际行动诠释了“员工价值最大化”的含义，关键时刻迎难而上、履职尽责，用实际行动为实现“世界一流，幸福东航”的目标贡献力量，他们是东航最可爱的人！
供稿：李阳、段潇茜、张勍、宋蕾
