服务产业重地——酒店业又是什么情形？说例子得举标杆，从刚获“中国最受欢迎新品牌”大奖的宜尚酒店就可见如今酒店业服务的新变化。
创新只为客户刚需
初入宜尚酒店，那种强烈的新鲜感会刺激着每一位顾客去走一圈，各大功能“跨界”融合后的大堂让人惊喜。
大堂一侧的长形桌和各种小卡位，摆放错落有致，功能强大，在桌子旁，有埋头专注工作的；有悠然看着书喝着咖啡的；有插着耳机听歌看电影打游戏的；还有低头享受自己的美好餐点的，空间叠加，各有各的空间与小世界，俨然一派和谐景象。
为了提升服务，宜尚还创新了“减负箱”的概念，它虽然展示在大堂，摆有各种商品，但并不是传统意义上的售卖区。这是一个以行李箱为概念的“出行减负与补漏专家”。这里提供很多原本应该出现在“行李”中的物件，诸如各种可供租借型号齐全的电源、各种远低于市价从厂家生产线直达酒店的实用物品等，像笔记本电脑这类不带不行的商务必需品，宜尚酒店还可以低价租用，完全没必要扛着电脑满世界跑了。
谁说标准化只能千篇一律？
标准化才能快速复制，这是业内共识，地方特色是否和标准化水火不相容？宜尚不信这个邪，巧妙摸到了融合两者的方法，在保证标准出品的同时，也做到了一地一特色。
宜尚酒店的早餐拒绝以次充好，优美、优质、优选组成的由地道爆品+35道菜品的自助精品早餐，从艺术化摆盘，质选原材料，顶级烹饪手艺出发为顾客带去色、香、味、形俱全的美食享受。
“一爆品”，是甄选自当地的超人气特色小吃，宜尚酒店特意学习或聘请当地专业师傅制作而成。并且，为了让空间、餐品与当地的特色文化氛围相得彰，宜尚酒店在餐厅中开辟了一个特殊的区域，纳入浓郁的风俗元素形成宜尚不可复制的独特标记。
线上不仅是方便，更是体验升级
微信预订已经成为潮流，虽然订房便利快捷，但是却对入住体验改善不大。
宜尚酒店的入住流程则通过微信实现了可全部线上操作，从预订到退房，以及减负箱选购，查看早餐等，都可以通过手机操作，一机在手，说住就住，实现了“零打扰、零流程”。
说到底，服务就是要让客户舒服，不仅住的舒服，心理也得到放松。做服务不能自嗨，还原场景的创新才能打动人心。
