美豪的一名基层员工曾给董事长龚兆庆先生写过一封建议信。信中提到，有些前来住店的客人会带着自己的小孩过来，小孩子初次来到一个陌生的地方，往往会有点哭闹。如果，我们能在酒店大堂里为这些小朋友们准备一些有意思的小玩具，应该能够让我们的小顾客们少一些不安，更容易安静下来。龚兆庆先生读过这封信，立马拍板实行，各色时新的小玩具，立刻被摆在了各门店大堂的显眼位置。
“像妈妈一样对待每一位来店的顾客，让每一位顾客都能感受到真正的尊重，获得一种回到家的感觉”是每一位美豪人的追求。为了更切实地做到这一点，美豪设立了奖励措施，鼓励员工积极发现，畅所欲言。只要建议合理可行，准能得到肯定和落实。把服务做得更细致、更完善，成为美豪上下所有人的共同追求。
美豪人希望用自己的真诚服务赢得顾客的认可和信赖，“只要看到顾客脸上满意的笑容，只要顾客一声简单的谢谢，我们就觉得值得了”。现在，越来越多的美豪人，已经将为顾客提供最周到贴心的服务化为一种自觉行动，奖不奖励已经不在重要，能让顾客满意，就能让美豪人工作得充满动力，斗志昂扬。
曾经有位住店的年轻妈妈跟我们反馈说：自己当时一个人带着几个月大的孩子来住店，进进出出抱着很是吃不消。有位美豪的工作人员看到之后，从自己家里推来了婴儿车，让我当时就楞住了，感动得不知道说什么好。来到美豪，真得不像是简单地住一家酒店，这里有一群关心你照顾你的家人，让出门在外的我们，也能感受到家的温暖。
美豪人在服务上精益求精，严格坚持对自己的高标准、严要求。酒店领导深入一线，亲自下到客房，检查哪些地方还有待改进，鼓励员工积极建言献策的同时，与顾客零距离接触，面对面交流倾听顾客的诉求。
最近，美豪又在全国范围内广泛征集顾客的反馈意见，美豪认为，要想把酒店越办越好，不能闭目塞听，沉醉于已经取得的成绩当中，“夫以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失。”美豪将保持谦虚开放的态度，欢迎各位顾客给我们提出宝贵的意见，同时，美豪也将把从您这儿听到的合理建议及时有效地跟进落实，以求为您提供更优质的服务。
