中国航空旅游网讯www.cnair.com 也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，四个月的飞行经历使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
四月十号，是我难忘的一天。航班是早上七点四十五分的，为了给自己留有充足的时间，我凌晨四点半起床，整理好仪表和心情，去飞我最想去的三亚，虽然不是过夜航班，我也很开心。旅客登机时来了一位轮椅旅客，我便上前去迎接，是一位年近古稀的老爷爷，家人带他出去旅游，我掺着老爷爷一步步慢慢的走到座位，期间明白老爷爷是因为白内障导致的视力模糊。带老爷爷到座位后，给老爷爷准备了毛毯，告知随行家人一些机上服务设备使用方法和最近的洗手间的位置后我就继续去迎客了。到了餐饮服务的时候，我看到老爷爷有些许不适的症状，便询问随行的家人，得知老爷爷可能是因为有点晕机，我便给老爷爷倒了一杯白开水，并且多拿了两条毛毯给老爷爷，告知家人座椅前方的口袋内有清洁袋呕吐时可以使用，另外告诉他们有任何事情随时可以按呼唤铃找我，随行的家人给了我一个感激的微笑，我的心顿时超级暖。开始发餐食时看到老爷爷还是不舒服，询问了家人的意见之后我给老爷爷留了餐食。在巡舱时我去看到老爷爷在睡觉，我就把地上的垃圾和掉落的安全带收好后回到了服务间。过了一个小时左右，老爷爷醒了，因为老爷爷前面在睡觉没有用餐，我便询问老爷爷现在是否需要用餐，老爷爷表示不需要，就是想喝点水。我拿着老爷爷的杯子回到了服务间，在送回老爷爷的手上时多了一个餐盒，我俯身告诉他，这个餐盒里面有面包和酸奶，航程不算短，您吃一点，这样胃也会舒服点。老爷爷对我表示感谢。这时旁边座位的一个先生说：“王欣，我记住你了，以后希望还可以碰见你，你的服务态度很好，让我们很舒服。看到你一直都在微笑，我们的心情很愉快，很喜欢你的服务。”我连忙回答：“先生，真的很感谢您对我工作的肯定，我也很期望下次能跟您再次见面。您到我家来做客，肯定是要让您开心而来，满意而归的。我很荣幸我的服务能令您满意。”回到服务间，我的心情真的是比吃了十罐子蜂蜜还开心，觉得自己的付出和努力都是值得的！很快，飞机到达了目的地三亚。我将老爷爷搀扶到了舱门口的轮椅上，他一直都在说谢谢。在送走了老爷爷后我一直很开心自己的服务能让旅客认同。
现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几个月的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务做在旅客的要求之前，能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。我会努力做到更好，为了那未知的未来。加油！
南航新疆客舱乘务六分部 王欣
