中国航空旅游网讯 5月24日MU5480航班落地，所有行李都提取完毕，但是还有一位客人在行李转盘焦急的等待行李。这时，已经是凌晨1点40分，也是当天最后一个航班。东航山东地服行查苏清尧，立即上前询问旅客并查看行李票，经过了解原来旅客叫逄红波，是从仰光——昆明——青岛，行李应该在昆明提取，因为旅客对中转业务的不熟悉，并未在昆明提取自己的行李。知道原因后，旅客十分着急，不知道该怎么办，自己又不能再回昆明拿行李。苏清尧安慰旅客告诉他有我们在您放心，我们将会提供协助，帮助逄红波找到行李，并运回青岛。这时旅客才慢慢平复焦急的心情。由于当天时间太晚，昆明行李查询已经下班暂时无法联系行李事宜。在给旅客办理完相应的委托查询行李相应手续后，行查工作人员告知旅客，等昆明行李查询上班后会第一时间帮他联系行李事宜，旅客十分感激苏清尧的帮助，因为暂时没有行李消息还是有点担心地走了。旅客走后，我们的工作并没有停下，苏清尧在行李档案上面做了详细说明，便于早上交班人员清楚明了的知道事情经过，这时时钟已经指到凌晨2点20分。
早上交班人员上班，看到该案子后，第一时间联系了昆明行查，并将事先准备好的材料一并发过去，在得到行李速运信息后，马上通知旅客。行李顺利速运到青岛，旅客拿到行李的那一刻，不安的心终于放下来，想旅客之所想，急旅客之所急，山东地服人再一次用心和行动践行了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。
