酒店业，最集中的服务就在于酒店内的那“一亩三分地”，而要打理好这一亩三分地，最主要的就在于酒店内的“三点”加“一线”，走好这三点一线，就相当于你的酒店就成功了一半。拿中档酒店领导品牌维也纳来说，可以说这三点一线基本上就集中了它家所有的精华服务。
三点之大厅
典雅大气，艺术氛围浓厚
大厅，被喻为一家酒店的门面，没有哪一家星级酒店只注重客房服务，而忽略大厅设计。所以，主张“五星体验、二星消费”的维也纳酒店认为，一个恢宏大气的大厅，关乎酒店的整体形象，也关乎宾客入住酒店的面子问题。所以，我们可以看到，基本上所有的维也纳国际酒店都以典雅的巴洛克式风格示人，其中不乏精美壁画、罗马柱等颇具艺术效果的装饰性装修。同时，对于音乐的巧妙运用也让大厅的艺术氛围更加浓厚。
三点之客房
突出核心服务，媲美五星级酒店
大厅虽重要，但事实上，绝大部分宾客的绝大部分时间是在客房中度过，所以，客房设施的好坏将直接影响宾客的入住体验。而在维也纳的客房，更是将“五星体验”发挥到了极致，三秒出热水的国际顶尖酒店卫浴系统，素有最好眠酒店寝具之称的愉梦之床和愉梦之枕，高级精梳棉床品等等，在突出宾客核心需求的基础上，致力于为宾客打造具有超高性价比的入住体验。
三点之餐厅
以健康为导向，倡导养生餐饮
如果说大厅与客房是提高宾客入住体验的基础，那么，一个恰到好处的餐厅将会为酒店服务锦上添花。之所以说恰到好处，也就是餐厅于建筑成本，人本成本与服务效益核算之后做出最合理的设计方案。就像维也纳酒店的餐厅，有的可以不是很大，但食物一定要美味，服务一定要到位，以这两点为基础，如果再辅以维也纳的健康养生餐饮理念，在全面打开宾客味蕾的基础上，进一步提高了客户满意度。
一线之动线
从订房到退房的流程优化
动线，指的就是将人活动的点一个个连接起，形成一条线，就是动线。而酒店的动线，往广义来讲，事实上从预定就已开始，不管你是电话、网络预定，还是在大厅现场开房，动线从开始有意向消费行为就已开始，直到退房离开酒店结束。那么，作为酒店，如何将这条动线看起来更便捷，更流畅，也是提高客户满意度的重点之一。从这一点上来说，维也纳的一机通服务，无停留退房制度等等，均是在为简洁动线服务。
