中国航空旅游网讯www.cnair.com 对于服务行业来说，微笑是一个好有力的工具，为每一位旅客留下一个善意真诚的微笑可以让旅客感觉到公司的热情与良好的服务品质。微笑也是热情和自信的人必不可少的。当一个人微笑时，表明她是友好的热情的坦率的。我也相信微笑产生的魅力是无穷无尽的。
作为一名空乘人员，在工作中微笑更是不可缺少的。还记得那是我放单后飞的第二班，我从乌鲁木齐飞往广州，我站在迎客位置上迎接每一位登机的旅客，一位阿姨突然走到我面前，紧紧拉住我的手和我说了一句：“你们辛苦了。”当时我很感动，觉得每天再苦再累能得到旅客的肯定我也是开心的。在之后的航程中我得知这位阿姨的女儿也是一名空姐，因为工作原因常常不能陪在父母身边多年，阿姨就常常坐飞机去探望女儿，她说她女儿去飞航班的时候也特别辛苦，飞的很疲倦，所以这位阿姨能体会到我们这份职业的艰辛，也更加心疼她女儿的身体。她说：“每次坐飞机看到每一位空姐笑的跟花一样灿烂的时候，她就仿佛看到了他自己的女儿一样。”虽然每天工作的强度很大，但我们在航班中也要展现空姐最美最真诚的那一面给旅客，微笑时刻挂在脸上，给人一种欣慰，也可以做出更好的服务工作拿出最好的服务态度来服务旅客。
而现在我已经独立飞行两个月了，在这两个月中，微笑给了我动力也让我改变了自己，我得到过肯定，也接受过批评，在工作的经历中不断成长，也时刻发现自己存在的问题不断去改正。在做这份工作之前我也听很多人说这个工作其实并不像别人说的光鲜亮丽，更多的辛酸与苦楚只有我们自己知道，但我已经做好了思想准备，既然我已经选择了空乘这个职业，那我就有信心把这份心目中理想的工作干下去，能干的出色和漂亮。
作为一名乘务员，我们更应该用我们的微笑迎接，微笑着再见，我们要用微笑的我们，要用微笑的力量，去关照周围，去感化周围，去影响周围，直到每一个旅客的脸上都挂起一片不落的灿烂笑容。微笑是一种精神状态，来源于对岗位的热爱和对工作的热情，我一直坚信优质的服务是从微笑开始的。
南航新疆客舱乘务六分部：李倩
