中国航空旅游网讯www.cnair.com 微笑于我们，就像是阳光、空气和水一样重要。给成功者一个微笑，那是赞赏；给失败者一个微笑，那是鼓励；给快乐者一个微笑，那是分享；给悲伤者一个微笑，那是安慰。给自己一个微笑，那便是认可。一个微笑，花费很小，价值却很高，在三万英尺的蓝天上，最好的职业形象便是微笑。
时光飞逝，从刚进公司一名懵懂的新乘务员到现在刚刚通过777检查已经拥有两种机型的我，已经与飞行共同经历了快三个月，这三个月中每一天都过得非常充实。因为期待，每当闲下来的时候都会查自己未来9天的飞行任务并做好准备，提前复习。由于我们工作的特殊性，所以每一班都会跟不同的同事飞行，每次飞行都会去观察，比如不一样的区域乘务员（BAT），摆水车的方式，餐车摆放的顺序，经停期间如何跟航食工作人员配合加配餐食、机供品，落地后如何跟下一套机组进行交接。不一样的4号位乘务员，热烫小毛巾的方法，报纸的折法，紧急出口确认的时间节点。5号位乘务员对金，银卡旅客的贴心服务，跟BAT号位配合供餐，供水流程。以及两舱乘务员（FAT）对头等舱旅客的服务流程。最重要的是每一次飞行中都会学习乘务长（HA）对待特殊事件发生的处理方式，整个客舱服务流程的把控，等等很多前辈们优秀的示范。虽然号位不同，但是我知道我们都有一个共同点，那就是出现在客舱中的我们时刻都不会忘记微笑。
在来到公司之前我曾经听过一个小故事：“一架飞机上，乘客让服务员端来咖啡，因工作太忙，空姐没有尽快把咖啡端给乘客，并不小心把咖啡洒了乘客一身，乘客十分气愤，要投诉空姐。而空姐并没有抱怨，却微笑着向乘客道歉，并在每次经过那位乘客时，都微笑着，热情大方地为他服务。飞机着陆时，乘客主动找到空姐，诚恳地说：“你的十二次微笑征服了我，对不起！”因为这个故事，让我在每一次的飞行中都时刻注意自己的微笑，发餐,水，耳机，毛毯，等等每一次我出现在客舱都会微笑着跟旅客说：“您好，请问我能为您做点什么？”机组交接时同事之间也都微笑着致意，仿佛是在告诉着对方，我们执行完任务了，你们要加油了！落地回到到家里也会笑着跟爸爸妈妈说我回来啦。每一次笑着的时候我都在跟别人证明着，这个世界有一种语言是想通的，很微妙，那便是微笑。
作为一名合格的南航员工，微笑是我们的职业形象，微笑是一种服务方式，微笑更是一种沟通方式。让微笑伴随着我们的人生，嘴角微微翘起，我们的飞行不在孤单。每次航班中都要展现那自信迷人的笑脸！请不要吝啬，给自己一个微笑！让我们带着它在三万英尺的高空上绽放。
南航新疆客舱乘务六分部：王雪莹
