中国航空旅游网讯 www.cnair.com 成功晋级头等舱，首先要感谢教员和检查员对我孜孜不倦的教导，同时我也给自己总结了八个字“渴望学习、用心学习”。
“渴望学习”——当我得知要带飞头等舱那一刻起，心情就顿时紧张起来，为了能让自己“心里有数”，我立刻与同批放了2号的小伙伴建了个群，向她们讨教起来。小伙伴也是尽心尽力，从服务机组、服务旅客到配合乘务长工作，把她们近几日来总结的心得都与我分享了一番，感谢我的小伙伴们。因为她们在带飞前也曾像我一样希望有人提前多教一点，渴望多学一点！紧张感一直伴随着我直到真正开始带飞的那一刻，而这种紧张感现在看来，其实就是一种“渴望学习”的表现。教员的每一句话都听的仔仔细细，生怕错过；教员所做的每一个服务细节都认真观察，记在心里。头等舱的服务是灵活的、多变的，教员教给我的不仅仅是规定，更宝贵的是她的经验和技巧，要想成为一名优秀的两舱乘务员，经验和技巧是必不可少的，也是每一个新人都渴望学习的！感谢我的教员！
“用心学习”——头等舱的服务不再是像经济舱一样，到点就送水送餐，头等舱服务需要更多的沟通与演绎。与旅客、机组、乘务长之间都需要一个良好的沟通，这是保证不出差错的基本。举一个小例子：同一件搭在旁边座位的衣服，如果2号已经问过旅客不需要挂，而不与乘务长沟通，乘务长会再去问一遍，旅客会有怎样的感受呢！虽然这不会是个大问题，但是头等舱的服务就是在这样众多的细微环节里，才体现出了服务水平的高低！除了沟通，“演绎”是必不可少的，我们在厨房里的时候，也许是以忙手忙脚、汗流浃背的状态为旅客准备餐食，但是，当我们拉开帘子步入客舱那一刻，呈现给旅客的必须是专业从容、大方得体的样子。检查员在给我做放单总结的时候告诉我：头等舱的服务做好做完是根本，在这个基础上如果你能呈现给旅客优雅的气质，那么这才算是一名优秀的头等舱乘务员。这句话给了我很大的影响，也给了我今后努力的目标，我也一定会用心学习，成为一名优秀的两舱乘务员。
供稿：客舱部 王婵 微信关注：中国航空旅游网
