中国航空旅游网讯 www.cnair.com 俯仰之间，已经飞行一年。在这一年中，经历了能够带给我喜怒哀乐的各种航班，万千形态的旅客，风格各异的同事，不同情况下出现的各类小插曲……这更加坚定了我飞行的梦想！
别看一年时间短，这一年将延误、夜航、备降、返航、与旅客同机长时间等待、无准备过夜等等，一项都没有落下的体验了全套。经常在遇到这种特殊情况时，听到同组的前辈说，这是他今年飞行遇到的比较糟糕的情况，我心想真是不巧，怎么回回我都遇到了。有时和一起的小伙伴细数这些“小情况”，我的一连串故事也让她的眼睛瞪成了“o”形。其实不去计较当时感受，事过以后仔细回味一下，更早更多的遇到一些工作中的挑战和挫折，这对于一个行业新人来说是一份可遇不可求珍贵礼物。这可以使我充分了解空乘会面对的种种挑战，更好的适应飞行的节奏，快速成长。也使我在新的一年飞行工作中对于如何提升自我，有了思考。
我觉得作为空中乘务员，从事这份职业，完成工作，人人都可以做到，但是想要做到更好，就需要专业。
自我提升之“态度”。每天的工作就是与人相处，与旅客与同事。在旅客进入客舱，感觉一个乘务员是否专业称职，就看我们的态度，是否做到了向主人一样热情真诚充满微笑的迎接每一位客人。在旅客有不满发泄情绪时，用微笑来化解他的愤懑，这是最体现我们的高度，和专业程度的时候，他不会去想你的业务有多扎实，技能有多熟练，只是看我们的态度就会在心底评判你是否是一名专业的乘务员。
提升自我之“业务知识”。在飞行时，经常会有旅客问这个飞机坐满有多少人？这个飞机飞多高？这个氧气面罩我怎么没看见，在哪里？等等。有一次在安全检查时，让一位女士将遮阳板打开，她就问我为什么要把遮阳板全部打开。我告诉了她，她笑着说：“奥，我俩讨论了好久不明白，对这个不太了解，想的你们是专业的，就问问，谢谢。”在旅客看来我们是专业人员，有关飞机上的东西肯定会非常清楚的，所以在完成基础工作之上，扎实自己的业务知识，在飞行时不但自己感觉很有底气，在遇到旅客不同的提问时，也不会尴尬相视。
提升自我之“每天做到100分，遇到更好的自己”。组成木桶的每一块木板都足够长时，才能装更多的水。这和飞行一样，只有在每一班都把每一项工作都落实到位，航后才会发现到底还有哪些还可以在做完的基础上做的更好，下一个航班来完善，从而让自己得到更好的提升，遇见更好的自己。如果连基本的程序都遗漏，做不到位，我们的目光就永远落在那些其实轻易就能做好而因为懈怠却没有做的事情上，不会得到更大层次的提升。所以想要装更多的水，就要每块木板都足够长。
飞行一年我已从最初处事紧张小心的小菜鸟，成长到了可以自信飞行的大雁，这些只是我的一些心得，希望在“更加专业”的目标下，我可以提升自我，成长为更加坚定热爱飞翔的雄鹰！
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部周洁 微信关注：中国航空旅游网
