中国航空旅游网讯 www.cnair.com 常常想，乘务员职业，由于它的多面性，不规律性，危险性等诸多工作特性，决定了想要做好它，并非易事。它需要乘务员不仅要对飞行满腔热血，更要有一颗追求完美的心。
曾经的我，在一千多名面试的乘务员中，自己能藉以端庄典雅，衣衫整洁的仪容给所在的考官留下美好的印象。我们都知道这一关有多重要。过了这一关，紧接着我们要接受为时3个月的培训，这里面涉及客舱安全，客舱应急处置，客舱英语，客舱礼仪，客舱医疗救护等十几门的课程加考试，又在师父的带领下完成40个小时的带飞和检查，终于实现了当初的梦想。
可是当我们飞行半年以后又做的怎么样呢？工作有时懒懒散散，妆容马马虎虎，有时面对旅客言辞冷漠，态度生硬......当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地的都要面对别人审视的目光，你能过关吗？就好像我们的旅客，你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅，端庄大方，聪明伶俐，沉着冷静，机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
下面我给大家讲述一件发生在我身上的真实故事。那是2016年2月 四年难遇的29号，我的任务是飞乌鲁木齐至西安来回。一切都按照正常的程序有条不紊的进行。
当有一位阿姨旅客登机落座后，我竟然发现她和我的母亲很相似，迎客期间，我向她带去了问候，介绍了自己，给了她毛毯以及飞行时间和天气状况等，虽然在这一过程中，这位阿姨始终没有笑容，那一刻，我有深深的挫败感。竟然有一种不被妈妈疼爱的感觉。我明白，我还要更努力才可以。供饮料时，这位阿姨要了牛奶和橙汁，我当即真诚的提醒她飞机上的牛奶是凉的，如果橙汁和牛奶共饮，会造成肠胃不舒服，那时，她的眼神里闪出一丝惊讶。我又为她提供了其他饮品。供餐时，到她身边时，我亲切的询问她鸡肉米饭和牛肉抓饭吃点什么呢？她有一丝的不懈，接着我蹲下来向她介绍牛肉抓饭，这是我们新疆独有的美食，建议她尝尝。她终于露出了一丝的微笑。接着，后舱还有富裕的鸡肉米饭，我从前至后加餐时，走到她身边。询问她要不要再吃一份鸡肉米饭？她亲切的说到，小姑娘有心啦，这个牛肉抓饭真的很好吃，我吃不下了，谢谢。我笑了笑，又接着去加餐。直至收餐食，她都全程对我微笑的说谢谢，那时，我的心里终于温暖了。在客舱关灯期间，我们在各自的位置上休息，这时这位阿姨要上洗手间，因为机型特殊e190，碰巧卫生间也有人，我就请她坐在我的座位上（4号位）接着和她攀谈起来，我才知道阿姨是刚从迪拜游玩完，坐完我们的航班去西安接着转乘包头，接着我询问了阿姨年龄，原来她和我妈妈仅相差一岁，阿姨激动了好久，我也敞开了心扉告诉她：从她一走进客舱开始 我就从她身上看到了我妈妈的影子。她亲切的搂了搂我，接着，我给她做了肩部腰部放松的按摩，给她按的同时，我想起了我的爸爸妈妈，我有多久没有给妈妈按按腰，给爸爸捶捶腿了，阿姨好像看出了我的情绪波动，亲切的握着我的手，“闺女啊，你们空姐辛苦了，太让人心疼了，我儿子都没有你对我好。听完这番话，我留下了眼泪。飞行一年了，第一次有旅客像妈妈一样看懂了我的心，理解了我们的苦楚。
时间总是短暂的。马上要下降了，阿姨依旧拉着我的手像周围旅客介绍我，夸奖我，承诺还要帮我找对象。那时我的脸都红了。之后阿姨主动为我们整套机组写了表扬信，我们彼此都留了联系方式，阿姨信誓旦旦要认我为干女儿 ，还要包办我的婚姻。这不，前两天在微信上还不停的给我发男孩子的照片让我选。至此，我忽然觉得，人与人之间的关系就是这么微妙，你善良真诚的对每一位旅客好，他们都会感受到并回应你。
落地后，我把表扬信交给了乘务长，大家直夸我优秀。其实我想告诉大家，我也并没有做很多事，只是我这一次我站在了旅客的角度去思考问题，我把她们每一个人当作亲人对待，在一个航班上，狭小的机舱就像是一个家，而我是这个家的主人，我必须要有义务和责任照顾好每一位旅客，让她们有一段愉快的飞行体验。这是我的使命，也是我的责任。
我相信，我们南航新疆分公司每一位乘务员身处客舱时，都会化身成美丽的天使，带着蒙娜丽莎般迷人的微笑，用无限的爱心和耐心面对旅客。着眼于大局。爱别人之所不爱，忍常人不能忍。
如果说，飞行工作是一种艰辛的工作，那就让自己投身到这种苦中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”。终有一天，你会发现，它已使我们变的更坚韧，让我们更宽容，也更加美丽。这就是我们飞行的意义！
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 鲜媛媛 微信关注：中国航空旅游网
