中国航空旅游网讯www.cnair.com 根据客舱服务部的统一安排部署和工作要求，一分队全员整体行动，深入贯彻此次作风纪律整顿活动的开展，以分队为纵队下属乘务长带队进行作风纪律整顿面谈工作，同时进行批评与自我批评，论述在分队工作，飞行工作中关于标准落实，规章执行，工作作风等方面进行深入的剖析切实查找出不符合自身职责要求的四星和行为，接受同事们的批评与建议，同时落实好此次一分队思想作风纪律整顿的阶段递进摸排工作．
近期服务方面暴露的问题很多，高端旅客国际航班投诉、旅客烫伤、机上玩手机、资源网服务测评、组员配合不默契导致的机上出手事件等诸多问题。问题发生的必然性，有一些是意外，偶发，但大部分是必然的，是长期作风存在问题所造成的，玩手机的现象很普遍，旅客有照片有实证。服务质量不好，从某些测评机构排名能够显现，央视曾曝光乘务员玩手机不管隐患急，不分时间不分地点不分场合玩手机，医学上叫手机上瘾症。再到央视曝光的机上急救事件，残疾人事件，都对航空公司造成了非常大的负面影响，我们应该吸取经验和教训。
该怎么办？大禹治水关键在于疏，不在于堵，前面靠堵治水的人都失败了，都被杀头了，到了大禹靠疏治水才治好。疏比堵的作用更重要，更长久。在分队里，每一个人都服务好了，公司的服务品牌自然就上去了，每一个都保障安全了，公司就安全了。只去堵，往往越不想他发生，越会发生。怎么疏？自己检查自己，自我批评，触及灵魂，深入灵魂，心态好，工作认真负责，就不会出问题。
分队管理和作风建设都很重要，但好的作风是重中之重。这是队伍特殊性决定的。搞好作风建设，认真改进作风，就是疏。一人的病，全家吃药。分队里不能出负面新闻，同时也为全年工作打好基础。认真的面谈，深挖思想根源，改进工作作风，一层层的剥下去。绝对不是走形式，走过场，深挖才是核心。
队伍中存在的极度侥幸心理，很普遍，已经严重危害到了分队管理，客舱安全，服务。很多队员抱着事不关己高高挂起的心态，总觉得事情没有落到自己头上，还不要紧，这说明我们在日常工作中的违章违规，省安全服务程序，工作丢散落四的情况非常普遍。还有很多人认为受到处罚的人是运气不好，比较倒霉而已，不去烦死这样做应不应该？这样做对不对？这种现象也非常可怕！甚至一些乘务长带头偷懒、带头拖拉的工作作风，直接影响了学员的为人处世，正宗的反面教材，不去以身作则的乘务长，就应该受到党性的批判！
是非不分，幸灾乐祸，甚至为犯错误的人鸣冤，打抱不平，放弃是非标准。更甚有不但不清楚什么是错，还是不知道怕什么，胆子越来越大，跟分队长飞还在后舱睡觉，飞几段睡几段不害怕监察不合格，她们究竟在怕什么呢？根本不怕！我作为分队管理，多希望管理手段只是摆设，处罚手段少有机会用，偶然出现，全员哗然，而不是现在这种状况。
不健康的思想，不健康的交友与茫然的自尊自爱。很多队员喜欢听负面的东西，上航班就八卦，传播负面的东西，这些东西会对健康的心智造成损害，个性张扬本是好事，但在有些人那里，却被曲解和利用，思想活跃也本是年轻人的有点，但在有些人那里变成了丧失标准，变成了充斥负面的信息，负面四位，不阳光的个人心态。最不能容忍的是个别人在网络论坛和微信群里发布的触目惊心的脏词脏话，这不是在作践自己吗？是不是故意告诉大家你家教不好，父母就没啥层次？还是故意以反社会反道德来吸引眼球？还有不少人对非主流，腐女，女屌丝津津乐道，丧失是非标准，却不知道自己被当前的一些大众传媒利用，越负面越受关注，越烂越出镜，出卖自己本应优雅的形象和善良的品格。更有甚者，居然和刚认识的网友开房，导致最后受伤的是自己，名声臭一地。对那些三观尽毁， 节操碎一地的东西，突破基本的道德底线，我们应该感到恶心，不要去传播，不要去响应。作为客舱乘务员，应该是让人向往的，应该维护好职业形象，好口碑不是一朝一夕建立的，差口碑，一件事就够了。
针对此次活动，落实到实际工作中，要坚持安全第一的思想不动摇，围绕查隐患，整改措施落实，主动找思想作风和工作中的差距，结合季节，节日等特点，做好航班安全保障和服务，检讨和梳理思想，作风，工作差距。安全是生命服务是灵魂，安全这么重要，仅仅停留在口头上当然不行，要牢记职责，牢记程序，落实程序，真心实意的保障航班和每位旅客都安全，平安。
要和服务软实力上的优秀航空公司进行服务竞争，充分认识思想问题，作风问题是严重阻碍的关键问题，通过进一步的整顿来促进服务。要让队员在工作中体验和研究旅客的需求，就像抗震救灾那样感动他人的同时感动自己，泛爱众是爱旅客，爱我们的衣食父母。
再来谈谈我们的乘务长，乘务长在客舱相当于机长，每次飞行承担着不次于机长的责任，包括安全和服务，需要把飞行的四个阶段工作抓好，对所有掌控事件一一研究，而不是在那聊天，吹八卦，不以身作则，带头违规，广播像菜市场，乘务员头发梳得跟稻草一样，无外乎两种情况，本身如此，不敢管。飞行途中，乘务长不去巡舱，你能了解客舱情况？屁股决定脑袋？你有透视眼？个别乘务长带头在飞机上玩IPAD看电影，有样学样，怎么管？更有些乘务长，脑袋里不知道装的什么，一句话说十几次，还来问你一遍，真的不知道这些乘务长的文化层次为什么这么低还不知道让自己变努力点，聪明点，今后还是要从分队层面落实好乘务长层面高度重视，提高认识，扎实把作风整顿活动搞好，彻底改变被动局面，开展好全年工作。思想上跟公司一条心，公司是大家赖以生存的家园。把家园搞好，生活才会舒服。（深航无锡分公司：周华）
