（中国航空旅游网 www.cnair.com 通讯员 冯佳 南航新疆货运）说到货运服务，大家一定立刻就想到工作为客户制单或负责货物收运的同事们。可今天我想说说，工作在后端配载岗位的服务。
俗话说：“山林追求高峻，大海追求奔腾”而服务就是追求让货主满意，如何满意其实各有不同。货主在柜台办理完相关发货手续之后，接下来最关心的就是货物是否能及时准确的配运在飞机上。虽然他们可以通过电话查询询问，可是难免会有不正常的状况发生。那么配载岗位问询电话就是他们获得信息的来源。那么配载的员工是如何做的呢？首先就是微笑，微笑从面容上可以最直接的反应出来，而从声音上我们同样也可以感受微笑，如果你接听电话时语气和蔼，态度耐心，那么对方一定会从你的声音中判断你的情绪，反之如果你语气生硬，平淡无味，那么你的这种反应也会直接影响到对方的心情，所以在接听货主询问电话时，一定要注意说话的语气，特别是在配载岗位，我们一般都会接到货主对于不正常货物的问询，所以微笑服务很重要！其次，在接到这种查询不正常货物电话的时候，货主是希望可以最快的得到解决，要“想对方之所想，急对方之所急”。耐心听完对方的问询，予以答复或帮助解决。对于配载岗位来说要将货物准确及时的配运在飞机上是我们的职责所在，那么对于提供良好的服务质量更是我们的义不容辞。其实只要你多想一步，多做一下，哪怕不是那么完美，但至少我们尽力了。
现在正值春运高峰和冬运期间，如何能全力保障货物的顺利运输是我们对每一位货主最好的服务，我们会竭尽所能，让货主满意我们正在不断努力。
