中国航空旅游网讯www.cnair.com 空乘是一份特殊的职业，每天穿着漂亮的制服，往来于各大机场。在梦外人的眼里，这是一份光鲜亮丽的职业，其实个中辛苦只有我们知道。我是一名今年才刚刚入职的新空乘，朋友们羡慕我的优秀和好运气，其实这个真的不是大家所想的那么简单，发发餐食和做个安全演示和广播那么简单。每一个乘务员都是经过严格的考核才能上机的，依稀记得培训的时候，虽然累，但心里却是甜的，因为努力所以幸运，因为专注，所以优秀。我通过考核成为了一名真正的乘务员。
师傅在我带飞前千叮咛万嘱咐，希望我以最好的形象上飞机，我有一个最最好的师傅，在我遇到不明白的问题时，她总是很及时很耐心的给予我建议和指导，首飞是激动与紧张伴随的，我很幸福但又怕自己哪里做的不好，点头微笑，每一个程序都仿佛刻进了我的脑袋一样，首飞很顺利。我不再惧怕，我朝着自己的梦想努力着，努力做到最好。首飞结束后，一切步入正轨，日子忙碌但却充实着，是的，我热爱这份工作。作为乘务员，我们一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，懂得最起码的医疗方面的常识是我们的基本素养;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉牢记，这些都需要平时多练习积累。乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，当地的历史名胜、旅游景点、风俗习惯等，都需要我们细致认真的去了解倘若飞国际航班，就要对该国的国情有一些大体的了解。
更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客。做到有眼色，手脚麻利。尽量满足旅客提出的要求,让旅客有宾至如归的感觉。
我会努力提高提升自己的知识素养和服务水平。在实际工作中我也要不断学习，把所学运用到工作中，做一名优秀的空乘人员。“想乘客之所想”努力完善自己的不足。针对不同乘客提供不同的服务。能较好的处理好旅客矛盾，多借鉴别人的的经验。我相信，只有做到这样，我才能变得更好，愿做蚕中茧，一朝化蝶飞。
南航新疆客舱部六分部 何家卉
