G20峰会要在杭州开，对于向来敏感的酒店来说，自然是万分关注的。G20峰会不仅是国家政治、经济领域的一项大事，对于杭州的旅游服务业来说，将有助于杭州旅游业的转型升级。在准备迎接G20峰会的近一年时间里，酒店如何内外兼修，做好旅游高峰的准备?
杭州花港海航大酒店总经理周建平表示：“每一位酒店员工都是东道主，学习简单的日常英语，当外国友人需要时，可以及时的给与他们帮助。”为形成良好的学习气氛，酒店将定期能组织员工一起学习，包括各种礼仪、礼节规范和各国风俗，内功的提升，能帮助酒店提供更好的服务。为迎接G20峰会，海航酒店在杭两家分店，以及毗邻杭州的唐拉雅秀酒店品牌旗下无锡嘉昱珺唐酒店也已准备起来。
据了解，酒店已动员全体员工投入到各项准备工作中，从酒店设施、安全保卫、礼仪接待、员工培训、会场服务、周边配套等多方面进行准备，打造“满意+惊喜”的服务品质，重点围绕国际峰会接待酒店的各项要求标准展开日常岗位工作。
在接待方面，酒店将根据客人要求，由酒店领导率领专业会务工作人员分别负责火车站、机场接送站工作，并计划有偿提供4只45座各类汽车接送站。同时，制定酒店接待标准：提前举牌候客;接待人员规范服务;重要客户、领导由酒店领导站台或机场鲜花接送，必要时请省、市高层领导和媒体出面迎送并警车开道;24小时服务。
在报到、返程服务方面，酒店将选派一名GRO跟随重要客人，贴身管家式服务;所有客房提前摆放鲜花、水果、会务组的祝福卡;提前做好文印、宣传、广告、医疗卫生、菜单表、作息时间表、会议日程、议程、旅游安排表，领导坐席表等会议文件及会场内外布置等后勤服务工作。
在财务服务方面，酒店将选派一名财务人员具体协助会务组及时清理，互签用房、用餐、用会议室等酒店消费情况，精打细算，节约开支，提供酒店不提供的其它所有财务服务。
在酒店服务和安保方面，酒店经理全程跟会，具体协调酒店房、餐、会议、娱乐、财务、交通、后勤、动力保卫、医疗、酒店安全保卫等方面的工作。同时酒店要加强警卫，确保会议期间汽车进出通畅，人身财产绝对安全。另外，旅游期间根据需要可安排警车开道，重点领导可安排便衣警察全程贴身护卫。
周建平表示，杭州花港海航度假酒店也将会给集团旗下唐拉雅秀品牌带来经济连带效应，助推海航酒店走出国门。机遇和挑战并存，杭州是旅游的热点城市，G20的到来又将迎来旅游高峰，酒店提前做好准备才能有备无患。
