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众志成城 共抗雨雪

http://www.cnair.com 2015-11-30 10:43:42 来源:航空旅游网

  中国航空旅游网讯www.cnair.com  11月26日,东北、华北地区普降中雪,由于机场跑道结冰造成多个航班延误,青岛本场运行亦是复杂多变;天气雨雪交加,飞往延吉的航班因前方站机场关闭延误6小时以上;本场1架飞机因机械故障取消了两个航班,使当天航班生产调配的难度骤增。为缓解现场保障人员的压力,及时处置不正常航班,地服部科以上干部主动深入各一线班组,积极参与现场服务保障工作。

  “2517航班10:25落地11号位需要1人帮忙,请王书记到位;5671稍后可以登机12B登机口帮忙引导旅客上客,请鹿副总帮助;2518航班13号需要人站登机口曲经理负责;9230航班需要轮椅请辛书记前往;5193航班VVIP需要帮忙请宋总到50号位;5682延误近5小时安排旅客宾馆需要帮忙。。。”此时,干部们正通过“工人先锋号”群及时获得现场情况纷纷在群里报告自己帮忙的航班号。

  过站航班干部和员工密切配合,积极寻找未登机旅客,快速关舱门。在登机口利用航班信息通知栏及时发布延误、更换登机口信息,为旅客耐心解释,“我很明白你们归心似箭的心情,我也希望你们能早点成行,但是延吉现在天气不好、机场关闭,请您耐心等待,有任何消息我们都会第一时间广播通知的” 热情周到的服务感染着每一位旅客,安抚着他们焦躁的心。5682延误近5小时安排旅客乘坐大巴车前往宾馆,零下9度,我们的干部和员工让旅客先到车上取暖,帮旅客把行李一件件放进行李箱。

  虽然天气寒冷、寒风凛冽、人员紧缺,又有多个航班取消延误,但地服部干部与班组员工密切配合,快速反应,现场平稳有序;由于干部在一线,处置不正常航班时,面对旅客,员工们也更加地自信、有底气。

  事实证明,山东地服是一支能打硬仗的队伍,临近年终,我们的热情不减,激情不退,干劲不衰。通过“四提”的实际行动,实现“两个价值最大化”,让山东地服的旗帜高高飘扬,让山东地服的标牌更加铮亮,山东地服人将以饱满的热情和干劲冲刺2015最后的35天。

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