“东方万里行”常旅客俱乐部年底积分失效处理将于2016年1月1日零点由系统进行。鉴于此次工作涉及广大会员，从8月底开始，积分失效短信提醒已陆续推送给每位会员。会员积分兑换的需求量增多，各一线单位的工作量也会随之上升。
为了应对年底积分失效工作，落实《做好东方万里行积分年底到期失效兑奖服务保障工作的通知》，东航总部客户部成立了常客应急保障小组微信群，山东市场部青岛客户部立即行动，积极配合总部，三大措施并行努力做好服务保障及相应的解释工作——
一是将积分有效期规则公告的渠道做了归纳；
二是总结了会员可能咨询的常见问题；
三是明晰了总部设置的两项处置预案：
与此同时，市场部青岛客户部常客班组认真做好相关凭证管理、表格登记、内部审核、风险管控等工作，力求每位会员的权益得到良好保障。售票班组做好信息修改、积分兑换、机票填开等和各项服务保障工作，提升服务水平。
供稿：山东分公司市场部 于嘉慧
2015-11-27
