——小记国航西南地服部北京航班保障
中国航空旅游网讯www.cnair.com 11月22日，北京大雪天气造成北京航线大面积延误，截止23日，北京已经连续取消百余架次航班，23日，随着天气逐步好转，航班延误进一步缓解。北京在这个寒冷的冬初大雪纷飞，国航西南地服部也在岗位上辛勤地挥洒着汗水，力保北京航班顺畅。
航班取消 迅速反应积极应对
这一场不期而至的大雪，导致北京航线全部出现延误甚至取消，给现场运行带来重重困难，同时也给其他地区航班带来不小影响。受大雪影响，成都飞北京的所有航班全部受阻，22日， CA4193、CA4109等6班航班全部取消；23日凌晨， CA4107、CA4113取消，全天共取消6班，随着天气逐渐好转，当天第一班北京航班CA4101航班于09:30起飞，14:00起，CA4107等3班陆续起飞，截止15:30，当日还有7班待飞，。
面对延误特情，地服部反映迅速，立即启动应急保障方案。地服部航班保障会议通报了北京航班最新情况，要求各岗位认真协调，做好延误航班的保障工作。22日，在了解到北京大雪情况后，地服部当班调度员立即梳理航班，积极联系北京航站关注后续进展，并及时将情况反映给部领导和值班干部，及时发布信息，精确指令，同时也与分公司保持联系，为优化运力出谋献策。
暖心服务 高效处置赢得赞誉
北京航班的大量取消给成都现场保障带来了不小的压力。22日，在得到第一个航班取消消息后，旅服中心迅速反应，立即开通3个值班柜台，包括主管、领班在内的5名总台人员全体上阵，为滞留旅客办理改签事宜，一时间，小小的总台被里三层外三层旅客围得水泄不通。总台人员一边耐心解释，一边开延误证明、排候补号、办理手续、为取消行程旅客取行李……7个航班千余名旅客，值机员一直忙碌在3尺柜台，“上午航班还正常，直到中午北京天气变化后，我们就增开了值班柜台，这一上去就忙到晚上8点才下来……”提起现场情况，值机项目主管高玉这样说到。
航班延误，服务不延误，面对千余名行程受阻的旅客，值机人员高效应对，不仅安置好国内段旅客，同时也积极为转机旅客提供便捷的改签服务。在取消的拉萨——成都——北京的CA4111航班中，有四名外籍旅客将飞北京中转首尔再飞洛杉矶，航班取消后，他们来到总台寻求帮助，工作人员在查询航班后并征求到旅客意见，为他们改签了成都直飞首尔航班，这样不仅能顺利成行还能节省不少时间。拿到改签的登机牌，旅客非常高兴，对工作人员竖起大拇指并不住地说着“Thank you !”CA1426航班上有一个8人的韩国表演团队，在结束成都站的演出后，回程安排为成都——北京——釜山，由于他们的签证即将到期，得知CA1426航班取消后非常着急，工作人员查询系统后将他们改签至成都直飞首尔航班，不仅优化了行程，还顺利地解决了签证问题，旅客非常满意，用不太流利的中文称赞国航的服务简直太棒了。
北京大雪纷飞 成都“汗流浃背”
北京大雪纷飞，成都在寒冬中也忙得不亦乐乎。直至23日下午，大雪天气带来的影响依然持续，值机总台前依旧围满了等待改签的旅客，上至部领导、值班干部，下至调度员、值机员都辛勤地挥洒着汗水。23日从凌晨4点多开始，调度员就坐在席位上再也没有离开，关注系统、梳理航班、协调机位、传达指令，一切都有条不紊地进行着。“我们盯着系统，就盼望着航班能顺利起飞，这样我们就能安心地交班。“在这个看天上班的岗位，调度员们时时刻刻都祈祷航班正常。
候机楼内的值机总台自凌晨开柜以来就没停下，查航班、定座位、与商委协调、为中断行程的旅客拉行李、翻找行李箱……3尺柜台上记录下工作人员忙碌却坚定的身影，连续数小时高强度工作，抬头只能看到柜台边一张张焦急的面孔，侧耳只能听见甚高频和此起彼伏的电话声，工作人员忙得脚不沾地，背心冒汗，从凌晨到晚上，千余名积压旅客陆续消化完毕，在这连续抗战的数小时里，没有时间坐下来吃一顿热饭，甚至没能喝上一杯热水。“这个班过得无比充实，自早上接班，这一抬头就是晚上了……”结束了8小时的连续奋战，总台值机员黄健在短暂的休息间隙发了这样一条朋友圈状态，此时，他脑海里蹦出了一句歌词：“你在北京的机坪里大雪纷飞，我在成都的细雨中汗流浃背。”
（国航西南地服部 谭艳秋 高玉）。
