中国航空旅游网讯www.cnair.com 服务是软性的，柔软似水，似丝绸。它没有固定的模式，没有明确的好坏界定，是要用心去感觉和体会，其真谛就在于细节的体现。有句话这样说：服务没有最好，只有更好。每一次服务都能积累我们的经验。就像，客舱是一个大舞台，我们是一个个舞者，从第一次登台时的生涩、胆怯到后来的娴熟、自信，就是一个不断积累经验的过程。
在工作中我们服务于旅客，在生活中我们处处被服务。服务工作的升华就在于换位思考，在服务中出现任何问题都先问问自己为什么，发生什么矛盾时都尽量站在对方的角度去考虑，先想想自己哪里出了错，尽量理解对方的行为，找出问题的根源。处理问题要始终强调这样一个原则：“什么是对的，而不是谁是对的”。
什么是好的服务呢？最基本的就是—微笑。微笑是给人们留下好印象的第一步，真诚的微笑一定是发自内心的。微笑的产生是从心到眼再到脸，当我们翻开一本时尚杂志，女模特的微笑似乎很美，可是却好像不太亲切，仔细一看才发现问题，试着用手遮住了她眼睛以下的部分，原来她的眼睛很冷，根本无法想象出这样一双眼睛下居然是张笑脸。所以发自内心微笑时的眼睛一定是笑着的。当内心和眼睛笑了，脸上的微笑一定是真诚的。所以，要想将服务工作做到好，就一定要“从心到眼再到脸”，给旅客最真诚的微笑。
我们的服务是航空公司和旅客之间联系的纽带，好的服务是旅客再次选择的招牌。因此，要打响我们的招牌，为旅客提供更优质的服务。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 于洋
