中国航空旅游网讯www.cnair.com 亲，你们离开学校，走入令人羡慕的空姐职业，开始你们接受一些专业方面的训练。这些训练，包括飞机的基础常识，服务方法和理念，以及服务技巧等等。而后，就会被送上飞机开始工作。
我作为一个新带班不久的乘务长仔细观察过你们的成长过程，大部分目前被觉得服务比较好的人，并非是一开始就显得聪明，成长速度快的人，而是那些先总是有很多疑问，问东问西，喜欢多思考、多观察、多动手的人，是那些一旦理解，就会打心眼里接受，并身体力行去做的人。这些人，工作一段时间后，往往都能很快的总结前辈们的优秀经验，并把经验都变成自己的，而且更能提出新的建议，持续改进，成长上来，变成一个很优秀的乘务员，真的是人见人爱，与他们飞行总是很放心的。而那些看似聪明的人，大部分流于表面，难以进入到更深的层次中去，而后，竟然会慢慢被淘汰出来。其实越是重复性程度高的岗位，这种现象越明显。
关于这种奇怪的现象，我认真思考过，大部分人觉得聪明的人接受程度高，可是她们嫌挑战性不足，觉得枯燥，所以不愿深入下去，因此才会流于表面。起初，我也持同样的观念。后来，经过深入观察，我发现，这似乎跟聪明无关，而是跟我们认知新东西，接受新事物、新观念的态度和方法有关。关键是态度！
抛开其它领域不讲，仅就我们的乘务工作而言，大部分岗位是日复一日、时复一时，不断重复相同的工作。这就首先需要我们有耐心，如果你第二眼看到相同的东西就烦躁，所谓的学习和接受，基本无从谈起。其次，在重复中，还需要不断发现差异的能力，如果你只看到了重复，枯燥，而没有发现每次重复中的细微差异与不同，那你的成长或者超越，也就无从谈起。
第三，发现了重复中的不同，你还需要提炼总结出来，如果提炼总结不出来，所谓的发现便毫无价值。
第四，总结出来后，你要尝试提升、改变、精简或者增加，总之，你要优化，若不优化，则总结的东西也就没有了价值。
第五，你要立即行动，不行动，不身体力行执行，以上的所有，等于白做，一切等于零。
如果你要在这个乘务岗位上继续成长，那么，你就得不断重复这样的过程。如果你能一直重复下去，日复一日，年复一年，不需要多久，你就会变成这个岗位上出色的人，领域里出类拔萃的人。
虽然，做什么事，都跟我们的禀赋有关。但当我们踏入社会，踏上岗位后，在我们不能改变先天禀赋的情况下，则就跟这种态度和方法有关了。类似的态度和方法坚持得越彻底，成长的速度就越快，成才的几率就越高。如果要把我的这个观察和发现提炼一下，我总结成了一句话：“将正确的观念和方法，深入到内心里去。”
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 吴迪3
