中国航空旅游网讯www.cnair.com 微笑在生活中无处不在，它是拉近人和人之间最有效的武器，也是解决矛盾关键的一把锁，它可以让我们变得快乐、开心，如果我们常常微笑，会对身体健康有好处，也会对我们的工作起到至关重要的作用。
我的工作与微笑密切相连，就像鱼儿离不开水一样，每当我去执行飞行任务前，都会在镜子面前摆一下高兴微笑的样子，这样会让自己看起来更具有亲和力。微笑可以让我和你没有距离。
记得有次在飞往杭州的航班上，有名旅客因另一名乘务员说话语气过分而要投诉这名乘务员，我在了解情况之后，端了杯热茶来到这名旅客的面前，微笑地询问旅客当时发生的情况，听了旅客的表述，认为是我们乘务员做的过分了，当时就向旅客表示歉意，在致歉的瞬间我可以感觉到自己的表情始终是微笑的，那时就在想一定要用我的微笑和真诚向旅客致歉，得到旅客的谅解，经过一番努力，旅客终于原谅了那位乘务员，对于我的道歉旅客非常感动，感慨地说,“每位乘务员都要像你一样微笑对旅客，耐心地服务，我们旅客还有什么怨言可发呢?”。事后想想服务这个行业不就是给旅客营造一个微笑的环境，让旅客舒心、安心吗？
微笑在服务行业是非常重要的，它真的可以拉近我们和旅客之间的距离，我们不要吝啬自己的微笑，把微笑无私地奉献给旅客，换回来的是旅客对我们的信任，对我们的理解，对我们的支持，让我们的服务工作更好做，同时也做得更好。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 冯磊3
