中国航空旅游网讯www.cnair.com 安全是中国民航事业永恒的主题，客舱服务在航空公司服务运营中起着至关重要的作用。保证客舱安全和提供优质服务是我们客舱机组人员的两项最重要的工作。这看似简单，其中却包罗万象。想要做好这两项工作中的任一项，都需要严格的遵守制度，认真地执行规章，负责得对待工作，仔细地为旅客服务。对我们而言，这都是统一的，密不可分的；但从另一面讲，安全是基础，是前提，没有客舱安全，就没有客舱服务。
一名合格的乘务员都应该具备全面的安全知识和安全事件处置能力。但会由于经验的多少和安全意识的强弱，在工作中有不同的表现。例如在夏季颠簸期间提供热饮，总会有烫伤旅客的事件发生，发生的原因不外乎就是颠簸、没有传递到位或不小心。安全意识强并且有经验的乘务员会在递送时，先观察递送途中是否有障碍，并提醒热饮烫手请拿好，会将饮料杯处置妥当才松手，会交给大人而不是孩子，会在颠簸时提醒旅客拿好杯子以免烫伤。凡事做到有预见性要比发生事故后再来弥补要轻松容易的多。再说烫伤事件一旦发生，一些乘务员往往比较惊慌，先去忙着给旅客道歉而不是处理问题。其实很多安全事件第一时间的处理时至关重要的。如果准备充分，在饮料车上随时备有冰块或冰过的小毛巾，那么由于热饮造成的烫伤会在很大程度上减小。基本上不会造成太大的伤害。从这件简单的事例中，我们可以看出，乘务员应该具备的不仅是强烈的安全意识，还要积累经验，保持清醒的头脑，具备相当的事件处置能力。同时，大家也应该注意经验的汇总和交流，制定出应对不同事件的流程，为我们乘务人员提供一个思路、一个依据，这样也会大大提高我们的安全服务水平。
我们常看到，航空业者和新闻媒体对乘客在安全管理工作上的不配合多有抱怨，如果能够换一种思维，把为什么要求乘客遵守某项安全规定的理由向乘客说明或者对乘机安全常识做更多的宣传，相信能得到乘客的更多配合与支持。我们要认识到客舱安全就是最优质的服务，保证乘客安全是航空公司最重要的责任，任何事情都不能和这一最高职责相抵触。作为一名乘务员，对安全，我们不能有丝毫马虎；对生命，我们更不能心存侥幸。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 李昭烨3
