转眼间已是工作三年的乘务员，收拾好行装，仔细整理下制服，对着镜子再练习一次微笑，我们踏上旅程;甜美的广播在客舱回荡，优雅的举止展现良好的素质，细致的服务赢得乘客满意的微笑，用我们的真诚，让万米高空充满美好的回忆。
作为一名民航乘务员，通过自己的努力赢得乘客的满意，是对我们最大的褒奖。从普通舱到两舱这一路走来，我品尝过艰辛，得到过帮助，受到过鼓励，享受着幸福。通过不懈努力，提升自己的业务水平与综合素质，我收获颇丰，感慨良多。优质的服务源自积极主动的换位思考。如果我们仅仅是抱着完成工作的心理来面对乘客，可能服务不会有差错，但是这绝对达不到最好;而如果站在乘客的角度，用心体会乘客所想所需，我们就会明白自己应该做什么，怎么做，根据不同的乘客，制定有针对性的服务计划，想在乘客之前，预知乘客的需求，做在乘客之前，不给乘客按呼唤铃的机会，使乘客真正拥有一个舒适贴心的旅程。尤其是在两舱的服务会更加细致，更加精心。一个小动作一个细微的服务都会让乘客感觉到不一样的乘机感受。
三年的工作历程更让我懂得怎样才是好的服务怎样才是细致贴心的服务，唯有换位思考，乘客的一次笑容一次谢谢都是对自己工作的肯定，所以在今后的飞行路上我还是要不断前行，用心飞行。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 王莎莎
