中国航空旅游网讯www.cnair.com 刘成，一名自08年便在地服部工作的“资深”地服人，一名行查、服务样样精的全能型选手，一名在保障特殊旅客、处理不正常航班总是冲在前的“地服勇士”，同时也是一名已入党多年的老党员。
在行查岗位上工作时，刘成总是“将心比心，以心换心”，站在旅客角度处理问题，屡获好评。在一次接完新加坡航班返回办公室的路上，刘成突然发现国际行李转盘旁有一个小包，经查验，是一部相机，因外包装没有任何旅客身份的信息，怎样找到失主成了一大难题。刘成首先向值班经理进行了报告，以备旅客与航空公司联系时能第一时间告知，接着刘成又与机场公安取得联系，将这一情况进行告知，恰好得知旅客正在机场公安报案。原来这名旅客到达青岛后由于忙着提取行李而把相机遗落在行李转盘旁，由于相机里存有重要的工作资料，旅客非常着急，希望公安能帮其找回相机。当刘成第一时间把相机送到机场公安交到旅客手中时，旅客不停地表示感谢，日后两人成了好朋友。
因工作需要转入服务岗位工作后，刘成干一行、爱一行，用“细心、耐心、用心”的真诚态度帮助旅客成行，多次得到旅客致电95530表扬。在一次韩国转 延吉航班上，飞机落地时通知有旅客需要轮椅，恰巧刘成保障该航班，在推轮椅过程中，细心的他发现旅客状态似乎不对劲，在征得经理同意后带旅客前往最近的城阳人民医院，因怕语言不通，他特意和医生说明情况找到一位韩籍医务人员作为翻译。经过一系列的检查，医生告知该名旅客突发颅内出血，幸好发现及时，否则会有生命危险。后刘成及时联系了该旅客的家人，等到家人赶到医院交接后刘成才离开。旅客出院后，特地赶到机场表示感谢。
做为一名党员，无论在不正常航班保障中，还是在特殊旅客服务中，刘成总是冲锋在前，发挥带头作用，从小事做起，从点滴做起，用行动“让胸前党徽发光、发亮”。
