中国航空旅游网讯www.cnair.com 旺季航班上老年旅客和儿童旅客比平常明显增多，对旅客的特别关注和照顾成为了乘务员的特殊服务项目。
8月10日，杨宇执飞MU2422 航班，登机时一位白发苍苍的外籍轮椅旅客引起了她的特别关注。她快步上前帮助旅客安排好座位，并愉快的同老人沟通。简短但亲切的聊天拉近了乘务员与旅客的距离， 86岁的老人热情的握着杨宇的手，感谢东航的服务。整个航程中杨宇一直关照这位老人，给她送上了多种英文类报纸和小瓶矿泉水，并为她盖上毛毯，一路上老人都非常开心。每次途经她的座位，杨宇都会向她微笑点头，老人的脸上始终流露喜悦笑容。飞机降落后，杨宇来到老人的座位前，帮助老人整理随身物品，帮助其下机，老人依依不舍和杨宇拥抱并合影留念，希望以后有机会能再次相遇。
8月16日，王伟娜执飞MU5259济南-广州航班，在为头等舱旅客服务过程中，她细心的发现一位带着一名两三岁大的孩子的旅客非常疲倦，该旅客一直试图哄自己的孩子睡觉，但宝宝就是不配合。已为人母的王伟娜见此情景，善解人意的跟旅客沟通，主动承担起照顾孩子的职责。可能是乘务员阿姨的亲和力让宝宝很开心，乖乖的不哭也不闹，在王伟娜的怀抱里渐渐的睡着了。
真诚无国界，服务无止境，为每一位特殊旅客提供细致入微的体贴服务，并得到旅客的认可和赞赏，使乘务员的内心忘却了疲劳并倍感自豪。旺季航班，我们辛苦并快乐着……
供稿：客舱部 杨宇 林彦
