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“幸福东航 情系旺季”党员先锋系列之春风化雨 润物无声

http://www.cnair.com 2015-09-08 09:57:58 来源:航空旅游网

  中国航空旅游网讯www.cnair.com  早晨5:30分,青岛流亭机场东航值机区域,已开始了一天中最忙碌的早高峰航班办理。其中一位四十岁左右,梳着短发、始终面带微笑的东航工作人员格外引人瞩目,她时而帮助旅客办理自助值机、时而解答旅客问题、时而在柜台办理手续。。。使得繁忙的现场秩序井然。她,就是青岛旅客分部值班经理——赵霞,一位从事地面服务工作20年的老员工,一位有着丰富现场处理经验的业务骨干。

  作为值班经理,赵霞要承担着更多的责任,伴随着更大的压力与辛劳。为此,班组同事都亲切得称她赵姐。这一声赵姐包含了员工对她能力的认可,也包含了对她无限的信任。

  七月的一天,受华东地区雷雨天气影响,飞往上海的多架次航班延误,滞留大量旅客。台湾(香港)上海台商联谊促进会会长张福美先生一行四人,原计划乘坐中午的MU5518航班,后转签山航、吉祥航空,都因为航班延误取消被迫改签至FM9170。而原定21:00起飞的FM9170航班因为流控已经延误了3个小时,又要面临机组超时取消,一下午的等待和改签已经让张会长疲惫不堪,面对最后一个航班又要取消的状况,张会长一行情绪上濒于失控。劳累一天的赵姐来到张会长面前,详细地解释了延误和流控的情况,并表示“尽最大努力协调,让航班尽早起飞”。航班落地前,赵姐联系上航商调、机场指挥中心、签派等部门,请求过站旅客不下机,缩短过站停留时间。最终凭借她的真诚和执着,机组同意航班不取消。在登机口,张会长指着赵霞胸前的党徽说:“在今天的航班延误中,您的服务是最好的,笑容是最美的,态度也是最真诚的,请您原谅我脾气的火爆,俗语说以柔克刚,今天我是真正体会到了,您是共产党员,我是国民党员,我们可以国共合作拍照吗?”赵姐欣然同意的举起手机。

 

 

  有人问赵霞,面对这些“糟糕”情况和旅客的不理解,您会不会感觉气愤和委屈。赵姐笑了笑,说:“因为我的热情都是赶在旅客前面的。换位思考一下,旅客选择东航,是对我们莫大的信任,有时候或许有一些误解,但是出行回家的,都会有些着急,理解或许就是最好的解药。”

  常年工作在服务保障的一线岗位,赵霞以女人特有的沟通协调能力,一次次化解了旅客的怨气和不解;也无数次帮助旅客解决旅途中的各种困难和意外,获得一封封表扬信和一面面锦旗;她用自己“春风化雨,润物无声”的热情和真诚赢得旅客的赞扬,也是用一名党员的责任和担当为旺季生产航班正常运行保驾护航。

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