中国航空旅游网讯www.cnair.com 早晨5：30分，青岛流亭机场东航值机区域，已开始了一天中最忙碌的早高峰航班办理。其中一位四十岁左右，梳着短发、始终面带微笑的东航工作人员格外引人瞩目，她时而帮助旅客办理自助值机、时而解答旅客问题、时而在柜台办理手续。。。使得繁忙的现场秩序井然。她，就是青岛旅客分部值班经理——赵霞，一位从事地面服务工作20年的老员工，一位有着丰富现场处理经验的业务骨干。
作为值班经理，赵霞要承担着更多的责任，伴随着更大的压力与辛劳。为此，班组同事都亲切得称她赵姐。这一声赵姐包含了员工对她能力的认可，也包含了对她无限的信任。
七月的一天，受华东地区雷雨天气影响，飞往上海的多架次航班延误，滞留大量旅客。台湾（香港）上海台商联谊促进会会长张福美先生一行四人，原计划乘坐中午的MU5518航班，后转签山航、吉祥航空，都因为航班延误取消被迫改签至FM9170。而原定21：00起飞的FM9170航班因为流控已经延误了3个小时，又要面临机组超时取消，一下午的等待和改签已经让张会长疲惫不堪，面对最后一个航班又要取消的状况，张会长一行情绪上濒于失控。劳累一天的赵姐来到张会长面前，详细地解释了延误和流控的情况，并表示“尽最大努力协调，让航班尽早起飞”。航班落地前，赵姐联系上航商调、机场指挥中心、签派等部门，请求过站旅客不下机，缩短过站停留时间。最终凭借她的真诚和执着，机组同意航班不取消。在登机口，张会长指着赵霞胸前的党徽说：“在今天的航班延误中，您的服务是最好的，笑容是最美的，态度也是最真诚的，请您原谅我脾气的火爆，俗语说以柔克刚，今天我是真正体会到了，您是共产党员，我是国民党员，我们可以国共合作拍照吗？”赵姐欣然同意的举起手机。
有人问赵霞，面对这些“糟糕”情况和旅客的不理解，您会不会感觉气愤和委屈。赵姐笑了笑，说：“因为我的热情都是赶在旅客前面的。换位思考一下，旅客选择东航，是对我们莫大的信任，有时候或许有一些误解，但是出行回家的，都会有些着急，理解或许就是最好的解药。”
常年工作在服务保障的一线岗位，赵霞以女人特有的沟通协调能力，一次次化解了旅客的怨气和不解；也无数次帮助旅客解决旅途中的各种困难和意外，获得一封封表扬信和一面面锦旗；她用自己“春风化雨，润物无声”的热情和真诚赢得旅客的赞扬，也是用一名党员的责任和担当为旺季生产航班正常运行保驾护航。
