中国航空旅游网讯www.cnair.com 终于体会到了飞行的日子总是过得很快，转眼间飞行快一个月了，到现在也依然清晰的记得起第一班飞行时的自己，紧张、憧憬、小心翼翼。
作为一名新乘务员，自己的经验还很少，但是我谨记师父带我一起飞时对我的谆谆教导，让我将每项工作都严格按规定执行。感谢每一次飞行时，乘务组的前辈们对我的帮助，是他们耐心的教给我很多服务的技巧和经验，让我知道如何与旅客更好的沟通，如何让旅客有更好的乘机感受。短短四十个小时就要接受放单检查，虽然自己现在已经成为一名独立的乘务员，开始有了自己应当承担的责任与义务，但是我深知自己对于飞行这份工作还有太多太多做得不好甚至不懂的事情，自己离一名真正合格的乘务员还有一大段的距离。不过，我从这几十个小时的飞行工作中学到了很多很多东西，除了将业务知识从培训中心的理论课堂真正的付诸于实践，更多的是一些在飞行过程中不管是对于服务，对于旅客，更是对于人生的一些感悟……
服务工作是讲究技巧的，循规蹈矩只能保证少出错，但是要想做到让乘客真心满意是很难的。常常讲要微笑服务，说起来觉得很简单，谁都可以做到，但是真正做好的没有几个。后来我慢慢发现只要自己心里是真的愿意去对每一位旅客笑，真诚的去欢迎每一位旅客，脸上自然会流露出真实亲切的笑容。当我们被动的去服务旅客时，也许心里会觉得很烦躁，但是当自己真心实意亲切耐心的去为旅客排忧解难时，会觉得自己的心情也会变好而且会从与旅客的互动中发现很多美好的事情。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
有时候，当我们无法改变别人，更无法左右他人的时候，我们所能做的就是做好自己该做的事情。
这份工作教会我的不仅是职业技能，更多的让我学到了很多与人沟通和为人处世的方法。希望自己能在每一天的飞行中不断进步，越做越好。
南航新疆客舱部乘务六分部 华金潭
