中国航空旅游网讯www.cnair.com 一年一度的暑运旺季，对地服部每一位员工来说都是最艰苦的考验，进出港航班量的持续增加，机坪上炙热的高温，频繁的加早、梭班，航班延误、机场流控等不可控因素，增加了每个员工值班的不确定性，各类特殊情况的出现，让现场的员工措手不及。为了提升现场员工的特情处置能力，旅服项目结合国航关于登机口岗位安全、运行及服务标准，总结多年以来登机口常见的各类业务经验、教训，修订并印制了《国航西南地服旅客服务项目业务资料汇编》手册，及时下发给每一位员工，通过班前会和员工的业余学习，重温基础业务知识，熟练掌握并运用不正常航班保障程序和服务技巧，在暑运旺季保障中，以良好的服务风范积极展现国航员工的职业素养和服务。
（国航西南地服部张凌/洪一丹）
