在指定时间内注册成功的旅游顾问可以获得500-1000元的营销基金,每推荐一人成为旅游顾问,可以获得100元的营销基金,如果每月完成的业绩好,还可以获得更多的奖励……日前,欣欣旅游顾问发出的一纸“全球悬赏令”,俘获了不少人心,不少人跃跃欲试。尤其是众多传统旅游从业者,更是犹如发现新大陆一样,来为自己开拓一个发展新机遇。
旅游顾问,顾名思义就是指对旅游服务的认知上达到经验丰富、专业熟练、乃至资深专家程度的人。欣欣旅游顾问则是广大旅游顾问群体的移动分销系统,通过资源采购、CRM客户管理系统、新媒体营销、顾问专属App等新型工具,来帮助旅游顾问们做营销、管理客户,从而获得更多的客户资源及稳定的收益保障。但是要成为真正合格的旅游顾问,还需要具备相关的职业素养。
欣欣旅游顾问在衡量优秀旅游顾问职业素养时,提出了这样的评估标准:他们天文地理、娱乐八卦略晓一二,总能引得游客呵呵一乐;他们饱览祖国大好河山,闯荡江湖数载,各地奇珍异宝如数家珍;他们是人来熟,五湖四海皆朋友,热情爽朗、人见人爱、花见花开;他们是顶级吃货,通吃大江南北之美食,引的游客直流口水;他们身怀觅食、觅景绝技,总能刮起最炫旅游风 ;他们是营销达人,各种新媒体传播工具用的滴水不漏;他们是旅行人生观的传播侠士,一呼百应……
当然,欣欣旅游所描绘的优秀旅游顾问标准有一定的理想化,而在实际中,优秀旅游顾问的职业素养则涵盖了专业能力、性格特征、知识储备、旅途阅历等,具体则体现为以下的衡量标准。
第一是专业技能过硬,了解顾客的心理,很善于和顾客成为朋友,这样才能形成良好的沟通。
第二是要具有充足的耐心,并懂得坚持。作为一名旅游顾问,会碰到各种各样的人前来咨询各种问题,也许问题还以重复居多,如果没有耐心回答很容易丢单。由于现在旅游行业竞争十分激烈,顾客更倾向于挑选一位有耐心、服务态度好的顾问。在“游客点评”里,看到最多的也是对顾问的服务态度的评价,譬如“服务态度很好,百问不厌”等等,由此可见,不管顾问设计的路线有多完美,旅游知识多么完备,多么滔滔不绝、能言善辩,顾客首先看重的就是一名顾问的耐心。
第三是能全心全意为顾客考虑的顾问才会成为顾客喜欢的金牌顾问,可以获得长足的发展空间。只注重利益而罔顾客户利益的顾问,必将在旅游行业无立足之地。
第四是时间投入越多的顾问能接更多的单。这一点似乎没有悬念,投入的时间和精力越多,能在第一时间相应游客的需求,自然就能赢得客户的称赞。而在旅行途中有任何问题,顾问如果也都能在第一时间通过各种途径给予解决,自然能获得游客的好评。
对于诸多渴望成为旅游顾问人士来说,如果已经具备了这其中的多数技能,那么现在就可以“揭榜领赏”了,必然会一路畅通,短时间即可到达理想的工作境界。
对于目前经验还稍微欠缺一些的人来说,也不用灰心叹气,只要坚定信心,不断积累,用心学习,永远把自己的客户满意度放在第一位,并愿意为之付出努力,同样会成为一名优秀的旅游顾问。因此,欣欣旅游顾问同样为这样的有志人士,同样敞开了大门。同时,欣欣旅游还会通过各种经验分享活动来帮助新晋的旅游顾问快速成长。