中国航空旅游网讯 文/肖克、李多娜、金罗、林辉勇
为做好今年暑运工作，公司新增国内国际29条航线，新增航班近4000班。公司结合旅客暑期出行需求和航线网络资源分布情况，航班布局向主干线和热门旅游航线集中，充分满足暑期学生、家长和普通市民的探亲旅游需求。
增开国内国际航线 推出多款营销产品
在深圳始发国内航线方面，公司增开了深圳-郑州-满洲里、深圳-呼和浩特-海拉尔、深圳-池州（九华山）、深圳-攀枝花、深圳-万州和深圳-太原等航线。同时，在深圳、广州、南京、南宁等主要基地增开了通往呼和浩特、海拉尔或满洲里的草原航线。无锡始发以上等地的航班也即将开通。
在国际航线方面，公司加大了开通国际航线力度，增加了航班密度，包括7月1日开通北京直飞大阪往返航线，7月10日开通深圳至泰国普吉岛往返航线，8月2日开通深圳首条直飞大阪往返航线等,新增航班已全部进入旅客订座系统。公司暑运继续完善多款优惠产品及服务，增强机票销售，如“车接车送-专拼车、深港专线、深澳专线等免费接送服务，旅客可通过手机客户端、95080客服中心、深航官网购票乘机后将有机会赢取ipadmini、免费国际机票、亲子游、手机话费等多项好礼。
加强安全责任意识 确保暑运生产有序
飞行部结合民航“安全生产月”主题，连续召开数场暑运安全警示教育大会，从强化安全教育、严格运行标准、落实安全责任、加强监督管理等方面，夯实飞行安全措施。一是结合历年同期不安全事件隐患，飞行部从技术、规章、机组资源管理等多方面进行分析，加强航空器信号指示演练，开展雷达等设备的使用培训和飞行技术研讨活动，进一步增强了抗风险能力。二是加强飞行计划的审核监控，确保机组实力搭配的安全裕度，特别是在航班变动等情况下，严格控制机组的值勤时间、休息时间，按章运行，防止超时。三是优化生产组织，针对暑运高峰召开专门协调会，优化机组日利用率，加强暑运期间四类机长月度飞行小时按计划落实，通过优化教员模拟机计划等措施提升各类机组的飞行生产时间。四是针对暑运期间极端天气频发的特点做好航班应急保障准备工作，重点加强深圳、广州主要基地的人员备份，杜绝机组原因造成航班延误。
建立应急排故机制 保障机队健康生产
维修工程部加强暑运生产值班和信息报告工作，科学合理安排值班人员，实行24小时值班制，以保证出现紧急情况时，人员能够及时赶到现场进行处置。建立暑运波音、空客、发动机厂家及各大修厂的应急支援联系通道，确保及时提供技术支援。对于应急故障，维修工程部成立发动机、机身系统和结构三支AOG抢修小组，负责换发、大部件拆装、重大故障及外站AOG抢修工作，提前开始组织飞机故障、缺陷保留的全面清理，确保机队以良好的技术状态迎接暑运。
随着公司机队规模的日益壮大，往年暑运每天航班量增至700余班，100多个机场。根据此特点，外站协议管理部分析研究目前及暑运的航班计划，重点关注航班突增和偏远站点，及时调配维修资源，制定相应的保障预案，如在成都、晋江、南昌、南通等航班量相对较多的站点派驻维修人员、安排技术能力突出的人员跟机保障国际航班，暑运期间克服困难避免人员轮换、梳理各外站协议及相关保障设施设备情况，及时处理外站发生的突发故障，保障航班安全正点。同时，根据运力投放，维修工程部核查各分公司常用航材的分布情况，确保航材及时保障到位，并加强国内各航空公司航材互援力度，确保飞机AOG时能快速借用航材。各维修分部自查自纠，根据运行中常出现的问题，及早发现解决，为暑运做好各项准备。
建立安全服务预案 做好人员生产调配
作为公司重要的一线对客服务部门，客舱服务部高度重视暑运航班保障工作，多次召开会议做出部署与安排，各科室明确职责，加强沟通与协作，确保高质量地完成今年暑运旺季生产保障任务。客舱服务部制定了《暑运飞行保障工作预案》，雷雨天气服务工作程序、雷雨大风天气航班延误处置方案等，对乘务员在暑运安全、服务工作提出要求，并长期开展覆盖全员的暑运专项培训。客舱服务部要求值班干部主动关注每天航班动态，了解一线飞行状况，协调解决突发问题，做好各项工作部署。针对航班运行工作，客舱服务部统筹安排乘务力量搭配及乘务组备份，根据航线特点对乘务员值勤时间、休息时间进行评估，对暑运期间的所有航班联线重新规划，对新增过夜航班做好后勤保障工作，确保暑运期间航班计划科学合理。在空中服务方面，除了日常的服务项目，客舱乘务员将积极策划开展各类暑期机上活动，活跃机舱氛围，让旅客在轻松愉悦的状态下完成旅程。
检查软硬件服务设施 推出暑期创新活动
地面服务部根据暑运工作要求，结合自身岗位特点，在预警预案、物资准备、人员排班、现场引导、特色活动及餐食等方面做了大量的前期准备工作。制定暑运保障预警预案，做好员工动员、培训和状态监控。根据今年强降水、雷雨等异常天气情况，制定大面积延误保障预警预案，提前组织暑运思想动员，结合“安全生产月”对各环节的各个安全节点进行梳理，通过早间例会宣贯、运行安全案例分析、组织员工学习等增强员工对安全的重视，确保思想、精力、工作“三到位”。
为保证暑运期间生产物资的充足、软硬件系统运行正常，地面服务部资产小组和信息小组进行了细致检查，对生产用品、硬件设备、软件资源配置等环节进行统计和跟踪维护。做好人员排班，确保保障人员充足。暑运期间由于航班密度急剧增加，根据航班的实际生产情况，适当安排当日副班人员补班。加强现场引导，做好特殊旅客保障。在引导环节加大引导力度，在行李提取环节增加航班动态导视，利用无线AP链接IPAD登陆航班动态查询系统，迅速查找航班动态，为旅客随时调取出行路线，提供更快捷、方便的问询服务。行李验放口设置双向出口，缓解出口验放压力，在入口处设置针对老人、小孩等特殊人群的附加通道，缓解排队等待压力。
特色餐食方面，深圳尊鹏阁推出四季养生茶和针对小朋友旅客的儿童特色餐食。深圳尊鹏阁充分考虑小朋友感受，精致美观的儿童特色餐盘，营养健康的餐食都会让小朋友爱不释手。地面服务部推出“鹏鹏伴你一路FLY” 暑期活动，选乘深航的旅客有机会参加“鹏鹏熊送你去登机”、“尊鹏阁等你来寻宝”、“鹏鹏熊和你一起打高尔夫”等特色活动。无陪儿童在问讯柜台办理无陪手续时，还可以领取一本“护照”，在乘坐公司航班时，由乘务长在护照上盖章，集齐往返的两个章即可在深圳机场问讯柜台领取小礼品一份。
