中国航空旅游网讯 2015年6月16日，上海大雨，很多航班因为恶劣天气延误或取消。MU5541航班也不例外，经过两个多小时的延误，旅客于23:30登机。但登机后，因天气变坏，又迎来漫长的地面等待。
于梅乘务组（顾姗姗、刘晓婷、刘太行）执行此次航班，面对旅客的烦躁与抱怨，她们用细心和耐心安慰着每一位旅客。看到有的旅客因为上海的大雨头发和身上有雨淋的水迹，乘务员手托面巾纸在客舱中为旅客提供；想到旅客焦急的心情，广播员及时将延误信息告知旅客，乘务员时刻在客舱里耐心安抚……
金卡旅客李寒是东航的资深常旅客，他对飞机、机型、飞行流程及服务都非常感兴趣，而且喜欢提前办理登机手续，看飞机起降。作为航空爱好者，同时作为熟知服务流程的他，对于梅乘务组在延误航班上所表现出来的积极和热心给予了高度的评价。他将自己的感受写成了文字，在飞机落地后送给了乘务组。文中写到：“……本来烦躁的心情在MU5541机组的出色服务关怀中得到放松。MU5541可算是我在上海-济南航线上搭乘的最好的航班……感谢6月16日MU5541全体机组，作为MU铁粉实在感到MU在进步，祝MU越飞越高！”
这张来自心灵的纸片承载的不仅仅是金卡旅客对我们的认可与赞扬，更寄托了旅客对我们乘务员，对东航的期望。我们一定不能辜负旅客的期望，我们要用更出色的工作为MU增光添彩！
供稿：客舱部 于梅
