中国航空旅游网讯 “服务，签派呼叫”“ FM9170航班有一位到达青岛的旅客在空中突发疾病，请地面服务马上联系救护车送往医院，做好后续抢救工作。”
6月1日20：20分，紧张工作了一天的东航山东地服人再次忙碌起来。值班经理赵霞简单了解了一下情况：该旅客名叫周惠兰，有肠胃病史，本次乘机前已经吃过止痛药，可能药效已过，在飞机上疼痛难忍，非常煎熬，同行的还有其妹妹。她马上通知服务调度联系救护车，安排行查工作人员傅中杰查找该旅客行李。八点半，飞机降落后，服务主任杨光与该旅客的妹妹先行陪同该旅客乘救护车前往医院。找到行李后，傅中杰与值机夜航人员贺璐璐做好交接，但机场vip车无外场车牌无法出行，此时服务公司值班领导韩庆主任得知此事，立刻开着自己的车到候机楼接上赵霞和贺璐璐，带着旅客的行李前往医院。
此时的周惠兰趴在轮椅上痛苦的呻吟，同行的妹妹正在帮她挂号、取药、等待医生给她做CT检查，而站在一旁的杨光衬衣已经被汗水湿透。。。由于晚上急诊病人较多，迟迟没有医生前来安排周惠兰的检查，而她的疼痛感越发严重，韩庆主任马上通过自己的关系联系了一位当班专家前来就诊。在就诊期间，通过周惠兰的妹妹我们得知原来在周惠兰之前就有病史，在佳木斯已经打了23天的点滴，当天出发时还吃过止痛药，此次目的地还不是青岛，而是要到威海去看望她们的弟弟，没想到自己的姐姐在飞机上就病发了，说着说着，周惠兰的妹妹留下了伤心的眼泪，非要掏出几百块钱给赵霞经理，要对我们的工作人员表示感激之情。赵经理连忙拒绝，并安慰道这是我们工作人员应该做的，你现在就好好照顾你的姐姐，后续安排我们会帮你联系。夜色越来越深，已经接近午夜。在专家的就诊后，我们帮助周惠兰姐妹俩取好药，又向医院借了一张临时床位，陪同周惠兰打上点滴。此时已接近凌晨，周惠兰的状况也逐渐好转。
第二天清晨5：50，忙碌了一夜的工作人员又精神饱满、温柔热情地站在柜台前为旅客办理着乘机手续。周惠兰的妹妹给赵霞经理打来电话，报了平安，告诉我们她姐姐病情已经稳定，今天将乘长途车前往威海，非常感谢我们工作人员昨夜的帮助和牺牲休息时间作出的奉献。
在我们日常服务过程中，经常会遇到各种突发状况，很多身处异地的旅客无亲无故，非常需要我们的帮助。做为山东地服人，我们会用自己的真诚和优质的服务，化解旅客之所急，最大化的让旅客满意，让家人放心。
东航山东地服部：贺璐璐
